PRM / CRM Manager H/F

Description de l'offre

hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés 🚀

Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +100 clients de divers secteurs - Assurance & Mutuelle, Télécommunications, Énergie, Travaux, Formation - dans leur collecte de nouvelles opportunités business.
En seulement 3 ans, hipto compte déjà 50 collaborateurs et génère plus de 10 millions d’euros de CA annuel. Notre développement à l’international est enclenché 🇬🇧 🇺🇸 🇪🇸 🇮🇹 Et devine quoi ? Nous ne comptons pas nous arrêter là ! Pour accélérer notre développement, nous recherchons actuellement de nouveaux talents, alors rejoins-nous !


Descriptif du poste :
Avis aux explorateurs du marketing digital ! Les KPI sont ta boussole pour naviguer entre les plateformes social media aussi bien que Jack Sparow ! Rejoins le pôle GROWTH et gouverne des campagnes d’acquisition de A à Z ! 

En tant que PRM/CRM Manager, tu intègres l’une de nos Business Units et participeras à générer des leads exclusifs pour nos clients. 

Rattaché.e au Growth Manager , tu auras pour principales missions de :
* Transformer nos dépenses marketing en investissements durables pour optimiser nos performances.
* Garantir une expérience utilisateur prospect et client premium end-to-end et générer de la valeur incrémentale pour nos clients.
* Scaler l’activité pour accompagner notre développement à l’international.

Plus concrètement ton quotidien sera rythmé par :
* La conception d’une stratégie PRM, CRM avec le déploiement d’une vision claire des objectifs à atteindre, des leviers à actionner et de la roadmap technique : 
* Activer et réactiver de nos prospects. 
* Upsell/cross sell de nos clients.
* Enrichir nos expériences conversationnelles via du omnicanal, multi-devices.
* Innover sur nos produits et secteurs.
* Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients : études, analyses, retargetting, 
* Identifier les bons canaux, d’évaluer leur performance et de les optimiser en continue
* Accompagner les équipes marketing dans l’optimisation de leurs campagnes acquisition, dans l’optimisation de leurs tunnels de conversion et dans le process de qualification des leads
* Identifier les bons KPIS notamment autour du cycle de vie de nos prospects 
* Piloter la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…
* Le déploiement et le pilotage customer data platform (avec SalesForce TBC) pour :
* Créer et nourrir efficacement une base de données réelle actif à nos stratégies d’acquisition, d’activation et servant à l’amélioration de la satisfaction client ou encore à la programmation de campagnes prm/crm. 
* Mettre régulièrement à jour, en choisissant la solution technologique la plus adaptée aux objectifs de gestion de relation client, ainsi qu’aux autres outils et systèmes informatiques déjà installés dans l’entreprise. 
* Permettre un usage optimal de l’outil CRM en interne. 
* Participer à la formation des équipes internes utilisatrices du CRM, pour qu’elles l’exploitent plus efficacement ou pour qu’elles alimentent la base de données relationnelles selon leur proximité avec les clients.
* Développer des solutions technologiques permettant aux clients de se sentir écoutés, ou de leur donner les moyens de trouver facilement des réponses à leurs questions. 
* Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…).
* Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.
* Le gestion des campagnes CRM/PRM :
* Gérer les campagnes, CRM programmatique, automatisation, mesure et optimisationsBrief et Suivi sur la Conception & Intégration des templates Intégration HTML.
* Cibler et personnaliser pour augmenter l’impact des communications en faisant levier sur les données comportementales et nominatives.
* Automatiser les cycles de vie prospects et clients.
* Accompagner pour maximiser la délivrabilité de nos messages.
* AB testing et set-up de protocoles expérimentaux.
* Reporting et analyses des performances.
* L'opération de programmes de collectes et d’upsell/cross-sell voire de fidélisation :
* Accroître la base de données par la mise en place possible d’opérations spéciales et de programmes pour hipto ou pour ses clients.
* L'identification de leviers de satisfaction clients et de services premiums générateur de valeur pour hipto, en support des équipes en relation avec nos clients.

* Et être le garant d’une collecte de données conformes RGPD.

Profil recherché

Tu es notre PRM/CRM Manager rêvé.e si :
* Tu as minimum 4 ans d'expérience en tant que PRM / CRM Manager.
* Tu as une appétence pour les nouvelles technologies de marketing digital.
* Tu es passionné.e par le management de projet.

Tu t’épanouiras chez hipto, si :
* Tu es curieux(se), proactif(ve) et tu as une forte culture du “test & learn”.
* Tu aimes autant travailler en solo qu’en équipe.
* Tu t’adaptes aux nouveaux challenges avec un esprit entrepreneurial.
* Tu parles couramment anglais car faisons des campagnes à l’international. Si tu parles espagnol ou italien, c’est un plus 🌍

Toutes autres compétences non mentionnées sont les bienvenues ! Nous prônons la diversité d’expériences et d’horizons.

En rejoignant hipto, tu bénéficieras : 
* Un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, terrasse de 200m2, afterworks hebdomadaires et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer (café grand cru, thé, softs et petits-déjeuners offerts régulièrement…). Et bien sûr, des séminaires et des team buildings pour renforcer la cohésion d’équipe ! 🥂
* Une formation continue sur des sujets techniques divers et variés
* Un ordinateur portable dernier cri (team Mac) 💻
* Une carte déjeuner Swile (10 euros pris en charge à 50%) 🍕
* Une prise en charge de 50% de titre de transport 🚇

Process de recrutement
* Entretien #1 en visio avec Armelle, notre Responsable RH
* Entretien #2 en visio avec Carole, Head of Growth
* Entretien #3 dans nos bureaux avec Léo et Kilian, les co-fondateurs de hipto.

Si tu as envie d’évoluer dans un environnement ultra dynamique, que tu es doté.e d’un très gros sens des responsabilités et que tu es motivé.e et orienté.e #teamspirit, alors rejoins-nous ! 🚀 #AmbitionIsNotAnOption

À propos de hipto

hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés 🚀
Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +100 clients de divers secteurs - Assurance & Mutuelle, Télécommunications, Énergie, Travaux, Formation - dans leur collecte de nouvelles opportunités business.
En seulement 3 ans, hipto compte déjà 50 collaborateurs et génère plus de 10 millions d’euros de CA annuel. Notre développement à l’international est enclenché 🇬🇧 🇺🇸 🇪🇸 🇮🇹 Et devine quoi ? Nous ne comptons pas nous arrêter là ! Pour accélérer notre développement, nous recherchons actuellement de nouveaux talents, alors rejoins-nous !