Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés 🚀

Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +100 clients de divers secteurs - Assurance & Mutuelle, Télécommunications, Énergie, Travaux, Formation - dans leur collecte de nouvelles opportunités business.
En seulement 3 ans, hipto compte déjà 50 collaborateurs et génère plus de 10 millions d’euros de CA annuel. Notre développement à l’international est enclenché 🇬🇧 🇺🇸 🇪🇸 🇮🇹 Et devine quoi ? Nous ne comptons pas nous arrêter là ! Pour accélérer notre développement, nous recherchons actuellement de nouveaux talents, alors rejoins-nous !


Si pour toi l’écoute et la satisfaction de tes clients te tiennent à cœur dans l’accomplissement de ton métier, rejoins notre pôle
Consumer Success Manager et garantis la meilleure expérience à nos clients !

Rattaché.e à Rihab et en lien avec les membres de l'équipe, tu auras pour missions :
* Missions opérationnelles :
* S’assurer quotidiennement de la qualité du traitement des leads en réalisant des audits.
* Traiter les leads refusés par nos clients et réaliser des reporting dans l’objectif d’analyser la qualité des leads.
* Répondre aux sollicitations des clients.
* Gérer l'onboarding des nouveaux clients (set-up technique, formation, …).
* Missions “innovation” :
* Proposer et mettre en place de nouvelles idées pour automatiser les processus de suivi clientèle : à toi d’être à l’écoute des besoins du client et de notre organisation pour améliorer nos processus.
* Accompagner l’équipe technique dans l’automatisation de la gestion des leads.

Profil recherché

Tu es notre CSM rêvé.e si :
* Tu es passionné(e) par la relation client.
* Tu aimes rendre quotidiennement service à nos supers clients.
* Tu as une expérience significative dans la relation client sur mesure.
* Tu as un fort esprit analytique.
* Tu es réactif.ve, autonome, passionné.e et motivé.e.
* Tu as envie d’apprendre et tu es prêt à contribuer à l’amélioration de notre service.
* Tu veux participer à l'évolution de nos produits.
* Tu connais le fonctionnement d'un Laas.
* Tu t’adaptes aux nouveaux défis avec une attitude entrepreneuriale - parce qu’hipto c’est aussi une entreprise flexible, toujours ouverte à l’expérimentation de nouvelles plateformes, outils, idées et opportunités

En rejoignant hipto, tu bénéficieras :
* Un environnement de travail agréable : locaux fraîchement re-décorés, espaces chill-out, terrasse de 200m2, afterworks hebdomadaires et tout le nécessaire à disposition pour se restaurer (café grand cru, thé, softs et petits-déjeuners offerts régulièrement…).
* Un plan de carrière annuel et de belles opportunités d’évolution
* Une formation continue sur des sujets techniques divers et variés
* Un ordinateur portable dernier cri (Apple M1 ou équivalent) 💻
* D’une carte déjeuner Swile (10 euros pris en charge à 50%) 🍕
* Une Assurance Maladie au top : Alan Green (prise en charge à 50%)
* Une prise en charge de 50% de titre de transport 🚇
* Et bien sûr, une vie d’équipe riche avec des séminaires, des happenings et des team buildings ! 🥂

Process de recrutement :
* Entretien #1 en visio avec l'équipe RH
* Entretien #2 en visio avec Rihab, Customer Success Manager
* Rencontre de l'équipe CSM dans nos locaux
* Entretien #3 dans nos bureaux avec Léo et Kilian, les co-fondateurs de hipto & Rihab

Si tu as envie d’évoluer dans un environnement ultra dynamique, que tu es doté.e d’un très gros sens des responsabilités et que tu es motivé.e et orienté.e #teamspirit, alors rejoins-nous ! 🚀 #AmbitionIsNotAnOption

À propos de hipto

hipto aide les forces commerciales (call-centers, marques et courtiers) à recevoir et travailler uniquement sur des leads extrêmement qualifiés et engagés 🚀
Créée en 2019 par Léo et Kilian, hipto est une start-up en pleine croissance. Grâce à notre superbe équipe et notre solution unique de génération de leads, nous accompagnons +100 clients de divers secteurs - Assurance & Mutuelle, Télécommunications, Énergie, Travaux, Formation - dans leur collecte de nouvelles opportunités business.
En seulement 3 ans, hipto compte déjà 50 collaborateurs et génère plus de 10 millions d’euros de CA annuel. Notre développement à l’international est enclenché 🇬🇧 🇺🇸 🇪🇸 🇮🇹 Et devine quoi ? Nous ne comptons pas nous arrêter là ! Pour accélérer notre développement, nous recherchons actuellement de nouveaux talents, alors rejoins-nous !