Expires soon Hilton Worldwide

Standardiste

  • CDI
  • Durban (Gers)
  • Hotels - Restaurants

Job description



Un standardiste accepte, livre et répond aux messages des hôtes et de la direction, ainsi que les requêtes et les urgences, et utilise ses connaissances des installations, des services et des environs de l'hôtel pour apporter une réponse rapide aux clients.

Quel sera mon rôle?

En tant que standardiste, vous acceptez, livrez et répondez aux messages des hôtes et de la direction, ainsi que les requêtes et les urgences, et utilisez vos connaissances des installations, des services et des environs de l'hôtel pour apporter une réponse rapide aux clients. Un standardiste joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes:

· Répondre aux requêtes des hôtes de manière positive, rapide et efficace
· Accepter et transmettre tous les messages de manière rapide et appropriée aux hôtes et à la direction
· S'assurer que les appels de réveil ont lieu à la bonne heure
· Connaître tous les services et installations de l'hôtel et utiliser des techniques de promotion pour faire la publicité de ces offres au moment adéquat
· Gérer les appels d'urgence et relayer une information complète et précise à la demande
· Faire preuve d'un haut niveau de service clientèle à chaque instant
· Se conformer aux règles de sécurité de l'hôtel et de prévention des incendies, ainsi qu'à toutes les lois de santé et de sécurité
· Participer aux formations appropriées, au besoin
· Connaître tous les services de l'hôtel, les attractions locales et les points d'intérêt de la région
· Respecter les standards de l'enseigne
· Aider les autres départements en cas de besoin

Ideal candidate profile



Qualifications :

Que recherchons-nous ?

En tant que standardiste, vous travaillez constamment pour le bien-être de nos clients, en collaboration avec d'autres membres d'équipe. Pour ce rôle, vous devrez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants:

·  Attitude positive et bonnes compétences de communication, en particulier au téléphone
·  Engagement à proposer un haut niveau de service clientèle
·  Capacité à travailler seul et en équipe
·  Niveau de compétences en informatique

Pour ce poste, faire preuve des capacités et distinctions suivantes serait un avantage:

·  Expérience dans une industrie centrée sur la clientèle

Qu'est ce que cela sera que de travailler pour Hilton?

Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, regroupant le secteur de l'hébergement de luxe ainsi que des hôtels offrant un service complet sans oublier les hébergement de villégiature contenant des suites pour des séjours prolongés mais également des hôtels milieu de gamme . Depuis près d'un siècle, Hilton a offert aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services adaptés, produits d'acceuil et valeur ajoutée. Hilton est fidèle à sa tradition et offre a ses hôtes une expérience exceptionnelles à travers ses nombreuses marques . Notre vision « Répandre la lumière et la chaleur de l'hospitalité dans le monde. - en offrant une experience exceptionnelle -dans chaque hôtel, pour chaque client, quotidiennement" nous unis pour créer des expériences d'accueil remarquables à travers le monde. Et nos équipes sont au cœur de tout cela!