Stage - Agent de Réservation

  • Secrétariat / Administration
  • Orly
  • A négocier

Description

Stage - Agent de Réservation

Quel sera mon rôle ?


- Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail
- Assurer un accueil personnalisé à la demande client
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
- Optimiser le taux d'occupation en respectant la politique commerciale de l'hôtel
- Etre en relation permanente avec les autres services de l'hôtel
- Pratiquer un Revenue Management adapté à l'établissement ; participation aux réunions quotidiennes et hebdomadaires avec le Revenue Manager, mise à jour de rapports pour le RM et les commerciaux, analyse des rapports effectués et force de proposition concernant la stratégie à mettre en place

Que recherchons-nous ?

- Un sens aigu de l'accueil et du contact client
- Une aisance dans les relations téléphoniques
- La maîtrise des outils de télécommunications
- La maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers
- La connaissance des outils de réservation on-line, des GDS, du yield management
- Une bonne connaissance des autres métiers de l'hôtellerie
- Une connaissance de l'environnement de l'établissement, de la concurrence et des possibilités annexes
- Une pratique courante de l'anglais avec de préférence une autre langue

Durée : 6 mois

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