Contrôleur de véhicules au retour H/F - Gare LILLE EUROPE

  • Audit / Comptabilité
  • Lille
  • A négocier

Description

Contrôleur de véhicules au retour H/F - Gare LILLE EUROPE

Responsabilité:

Société :

Fondé en 1918 à Chicago, le groupe Hertz est aujourd’hui leader mondial dans la location de voiture via nos 11,500 agences et franchisés répartis dans 145 pays dans le monde : Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe, Asie, Moyen-Orient, Australie et Nouvelle-Zélande.

En France, nos 1250 collaborateurs, nos 475 agences ainsi que notre parc de 65000 véhicules sont les garants de notre réussite.

Notre secret? Nous plaçons nos talents au volant de leur réussite professionnelle, grâce à des évolutions de carrière concrètes, en stimulant leur prise d’initiative dans un environnement de travail à haut régime.

Nous recherchons un contrôleur de véhicule au retour H/F en CDI pour notre agence de la Gare LILLE EUROPE


Poste :

Rattaché(e) au Chef d’agence, vous êtes responsable de la satisfaction client lors de la prise en charge et pour le retour de véhicules de location sur les parkings extérieurs HERTZ:

Accueil au retour et au départ :

- Assistance personnalisée aux clients dans la prise en main/retour de leur véhicule et accessoires et selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations, fonctionnement des équipements liés au véhicule).

- Présence permanente sur les parkings extérieurs HERTZ.

Contrôle véhicule :

- Contrôle du véhicule et de la fiche d’état avec les clients sur les parkings départ/retour.

- Respect rigoureux des processus qualité de contrôle de chaque élément du véhicule extérieur/intérieur/manquants : Carrosserie, pare-brise, pneus, sièges, GPS, siège-auto, etc.

- Etablissement du constat avec le client si nécessaire.

- Identification des véhicules pour positionnement rapide en atelier.

Facturation :

- Etablissement systématique d’une facture HERTZ avec une explication détaillée et claire des charges aux clients concernés, notamment en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise).

- Clôture et signature avec le client du contrat de location

- Saisie des dossiers accidents sur notre logiciel.

- Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure.

Logistique :

- Organisation du parc retour : positionnement signalétique selon volume de retours attendus, sécurité, etc.

- Contrôle matériel : présence documentation nécessaire (constats, stickers).

- Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants).

- Convoyage de véhicules entre les différentes bases (Parking, zone de préparation, etc.).

Chaque interaction avec la clientèle a pour objectif une qualité d’accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.

Profil :

Vous êtes :

- Titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce et/ou en Maintenance Automobile.

- Vous avez, impérativement , une expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans la gestion de conflits de facturation, plaintes de tout ordre en face à face avec une clientèle business et/ou loisirs.

- Un excellent relationnel associé à des qualités exemplaires d’accueil pour tout type de client : française et internationale.

- Vous appréciez le travail sous forme de « rush » et savez gérer des volumes importants de clients.

- Vous parlez couramment Anglais.

- Titulaire d’un permis de conduire B valide.

- Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière.

Votre personnalité entreprenante et ambitieuse nous intéresse : sens commercial et de la vente, énergique, organisé, un vrai esprit d’équipe et forte capacité à gérer la pression au quotidien.

Vous êtes motivé(e) à rejoindre Hertz, groupe mondial où la passion et le talent des équipes sont les clés de notre position #1, nous permettant de conduire nos projets vers l’excellence.

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