Stage CRM et gestion du Fichier clients (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Internship
·  Country :France
·  City :Paris
·  Craft :Communication, PR, Medias
·  Experience :0-3 years

Company overview

Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée du vaisseau amiral ancré au 24 rue du Faubourg saint-Honoré et d'un réseau de 19 magasins exclusifs dont 3 corners parisiens. Ces magasins répartis sur le territoire français ont pour vocation de distribuer l'ensemble de nos créations répartis au sein des 14 métiers d'Hermès.

Context

Hermès, Société de création, fabrication et distribution de produits haut de gamme, recherche pour sa division Distribution France, un(e) stagiaire conventionné(e).

Stage de 6 mois basé à Paris
A pourvoir à partir de mi octobre 2017.

Main activities

Au sein d'Hermès Distribution France et du département vous êtes intégré(e) au Département Système d'information.

Voici vos principales missions :

1. Garantir la qualité des données de notre base clients :

- Traiter les demandes de déduplication de fiches envoyées par notre réseau de magasins
- Corriger/enrichir les données présentes dans le fichier Clients
- Analyser la base pour trouver les fiches en double en utilisant Excel (formule d'analyse des doublons)
- Mettre en place et tester l'outil de déduplication élaboré avec la DSI
- Créer, optimiser, suivre les indicateurs de qualité de la base existants.

2. Réaliser des études à partir de la base clients

- Réaliser l'étude des 10 meilleurs clients des magasins (18 succursales) pour la Direction Générale & Commerciale
- Construire une nouvelle analyse sur la clientèle locale : meilleurs clients, leurs achats, leur comportement ….
- Assister l'Analyste fichier clients dans le reporting mensuel fichier client et pour des analyses demandées par les magasins, la Direction Commerciale ou Financière.
- Établir un cahier des charges pour nouvelles demandes CRM.
- Ponctuellement, aider les Relations Publiques dans la constitution de listes pour les mailings d'invitations.

3. Gestion de projets

- Participer au projet de changement de logiciel de la base de données clients : cahiers des charges
- Assister l'Analyste fichier clients dans la mise en place de l'archivage dématérialisé des fiches de prise de coordonnées clients
- Assister l'Analyste fichier clients dans la rédaction d'une procédure de normalisation de la BDD.
- Passer quelques journées en caisse et rédiger un compte rendu avec constats et recommandations.
- Rédiger des «procédures» ou fiches pratiques pour les magasins concernant la saisie des fiches clients.

Profil recherché

Applicant profile

·  Etudiant en Ecole de Commerce, ou équivalent, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Ce stage nécessite un sens aigu du détail et de l'analyse, ainsi que le goût et la maîtrise des outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint). L'univers de retail vous intéresse.