Expire bientôt Hermès

Stage Assistant communication & formation opérations retail (H/F)

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  • Bobigny (Seine-Saint-Denis)
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Description de l'offre

  Type of position :Internship
·  Country :France
·  City :Bobigny
·  Craft :Communication, PR, Medias
·  Experience :0-3 years

Company overview

Au sein de la Direction des Opérations Retail Groupe, le titulaire est rattaché au Responsable de Formation et Projets Opérations Distribution.

General mission

·  En collaboration avec le Responsable de Formation :
·  - Développer et mettre à jour les supports de formation et procédures opérationnelles pour diffusion au réseau de distribution.
·  - Assurer la communication à chaque mise à jour des outils utilisés dans les magasins.
·  - Travail de collaboration avec les équipes Support de la DSI.

Context

Contexte :

Les objectifs de la Direction des Opérations Retail Groupe sont les suivants :

- Moderniser les opérations, les processus et les outils des magasins.

- Faciliter et accompagner la mise en œuvre de la stratégie du groupe dans les magasins, notamment en libérant du temps à la relation client et à la qualité du service.

 Dans une perspective d'optimisation de la charge administrative et de maintien de la qualité de contrôle.

Le pôle Conduite de Changement regroupe les fonctions suivantes :

- Formation

• Élaboration d'un plan de formation Groupe annuel en fonction des besoins et des projets.

• Élaboration et mise à jour des supports pédagogiques et programmes de formation en français et en anglais.

• Formation au travers de relais Opérations dans les pays.

• Assistance des pays dans l'élaboration de leur plan de formation.

- Conduite de Changement

• Rédaction et diffusion de procédures opérationnelles thématiques auprès des relais Opérations/formateurs locaux.

• Communication auprès des relais Opérations/formateurs des changements et nouveautés relatifs aux modes opératoires, aux processus et outils.

Main activities

1- Formation

Participation à la refonte et la modernisation des outils pédagogiques
(Français et Anglais)

- Mettre à jour des supports pédagogiques :

• Guides utilisateurs
• Déroulés pédagogiques

- Participation à la rédaction de procédures opérationnelles et de médias.

2- Communication

- Participer à la rédaction et traduction des notes d'information visant à informer les relais locaux des nouveautés concernant les outils utilisés dans les magasins.

3- Coordination

- Coordonner et recenser, avec l'équipe Support, les points importants, sensibles émanant des filiales pouvant faire l'objet d'une note d'information, d'un rappel de formation, etc.

Profil recherché

Applicant profile

·  - Formation en cours : Préparation Bac +5
·  - Excellentes qualités rédactionnelles (français et anglais), goût pour l'écriture
·  - Anglais courant : oral et écrit
·  - Goût pour la qualité et le détail
·  - Esprit créatif
·  - Excellent relationnel avec très fort sens du service, aimant travailler en équipe
·  - Goût pour le travail en mode projet
·  - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (word, excel, powerpoint, illustrator…)
·  - Expérience de la communication numérique (blog internet…) serait un plus

Faire de chaque avenir une réussite.
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