Stage Assistant communication & formation opérations retail (H/F)
Stage Bobigny (Seine-Saint-Denis) Ventes
Description de l'offre
Type of position :Internship
· Country :France
· City :Bobigny
· Craft :Communication, PR, Medias
· Experience :0-3 years
Company overview
Au sein de la Direction des Opérations Retail Groupe, le titulaire est rattaché au Responsable de Formation et Projets Opérations Distribution.
General mission
· En collaboration avec le Responsable de Formation :
· - Développer et mettre à jour les supports de formation et procédures opérationnelles pour diffusion au réseau de distribution.
· - Assurer la communication à chaque mise à jour des outils utilisés dans les magasins.
· - Travail de collaboration avec les équipes Support de la DSI.
Context
Contexte :
Les objectifs de la Direction des Opérations Retail Groupe sont les suivants :
- Moderniser les opérations, les processus et les outils des magasins.
- Faciliter et accompagner la mise en œuvre de la stratégie du groupe dans les magasins, notamment en libérant du temps à la relation client et à la qualité du service.
Dans une perspective d'optimisation de la charge administrative et de maintien de la qualité de contrôle.
Le pôle Conduite de Changement regroupe les fonctions suivantes :
- Formation
• Élaboration d'un plan de formation Groupe annuel en fonction des besoins et des projets.
• Élaboration et mise à jour des supports pédagogiques et programmes de formation en français et en anglais.
• Formation au travers de relais Opérations dans les pays.
• Assistance des pays dans l'élaboration de leur plan de formation.
- Conduite de Changement
• Rédaction et diffusion de procédures opérationnelles thématiques auprès des relais Opérations/formateurs locaux.
• Communication auprès des relais Opérations/formateurs des changements et nouveautés relatifs aux modes opératoires, aux processus et outils.
Main activities
1- Formation
Participation à la refonte et la modernisation des outils pédagogiques
(Français et Anglais)
- Mettre à jour des supports pédagogiques :
• Guides utilisateurs
• Déroulés pédagogiques
- Participation à la rédaction de procédures opérationnelles et de médias.
2- Communication
- Participer à la rédaction et traduction des notes d'information visant à informer les relais locaux des nouveautés concernant les outils utilisés dans les magasins.
3- Coordination
- Coordonner et recenser, avec l'équipe Support, les points importants, sensibles émanant des filiales pouvant faire l'objet d'une note d'information, d'un rappel de formation, etc.
Profil recherché
Applicant profile
· - Formation en cours : Préparation Bac +5
· - Excellentes qualités rédactionnelles (français et anglais), goût pour l'écriture
· - Anglais courant : oral et écrit
· - Goût pour la qualité et le détail
· - Esprit créatif
· - Excellent relationnel avec très fort sens du service, aimant travailler en équipe
· - Goût pour le travail en mode projet
· - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (word, excel, powerpoint, illustrator…)
· - Expérience de la communication numérique (blog internet…) serait un plus