Chargé(e) de Produits Après-Vente Bijouterie-Horlogerie (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Temporary position
·  Country :France
·  City :Bobigny
·  Craft :Sales Administration & Customer Services
·  Experience :0-3 years

Context

CDD d'une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible

Main activities

Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le pôle Après-Vente Produit, vous êtes rattaché à la coordinatrice Après-Vente Produit et vous prenez en charge la gamme Bijouterie-Horlogerie.

Missions :
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes :

1. Analyser les produits confiés par les magasins

• Comprendre le contexte et les attentes du client
• Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l'orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration
• Analyser la réparabilité du produit et transmettre les informations à l'atelier réparations

2. Gérer et suivre les réparations

• Construire une relation privilégiée avec l'atelier réparations
• Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, gestion des urgences)
• Suivre les délais et relancer le cas échéant
• Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée

3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client

• Proposer un devis et un délai de réparation et informer via H-Link si ce dernier ne peut être respecté
• Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :
- Décrire la réparation effectuée sur un produit
- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit
- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
- Construire une relation de qualité avec le Métier
• Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits
• Solliciter le Métier pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute
• Commander les pièces détachées
• Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)

5. Assurer le rôle de conseil et d'ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes

• Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente Produit
• Se rendre disponible pour toute question concernant le pôle Après-Vente Produit

6. Contribuer au bon déroulement global de l'activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration

• Identifier puis alerter la Coordinatrice Après-vente produit de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu.
• Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final
• Etre contributif aux changements proposés
Profil

Profil recherché

Applicant profile

·  De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience au sein d'un département développement produit, SAV ou d'un service Qualité avec une approche produit. Vous avez idéalement une expérience de la vente retail.
·  Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.
·  Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits mode.