Alternance Assistant Chef de projet (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Work/Study
·  Country :France
·  City :Bobigny
·  Craft :Sales Administration & Customer Services
·  Experience :0-3 years

General mission

·  Contrat d'alternance d'un an à pourvoir en septembre 2017
·  Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous êtes chargé(e) d'aider les chefs de projets dans la réalisation des projets en cours.
·  A ce titre vos principales missions seront orientées sur des projets d'organisation et de pilotage de l'activité toujours dans un souci d'excellence du service vers nos clients finaux.
·  1. Nouvel outil de pilotage de l'après-vente et de service aux clients dans l'ensemble de nos magasins et des services internes :
·  * Accompagner les équipes dans la réalisation et le test d'une version évolutive,
·  * Participer à la réalisation des recettes utilisateurs avant mise en production d'évolutions,
·  * Participation à la conception de nouvelles demandes et leur mise en place,
·  * Accompagnement des marchés dans le déploiement de cet outil,
·  * Mise à jour des supports de formation et prise en compte des retours utilisateurs.
·  2. Reporting et mise en place d'indicateurs de l'activité du service :
·  * Suite à une refonte des activités, remise à plat des indicateurs de suivi des activités,
·  * Récolte des besoins de l'ensemble des utilisateurs,
·  * Proposition d'un reporting consolidé et automatisé grâce à un outil dédié,
·  * Tests, mises en place et formation des équipes.
·  3. Structure des flux et systèmes d'informations
·  * Dans le cadre d'un projet de changement des systèmes d'informations, suivi et échange pour validation des propositions de micro-processus avec les services en charge du développement de cet outil
·  * Récolte et écriture des besoins opérationnels de fonctionnement et d'ergonomie
·  * Création d'outils de formation et d'accompagnement du changement pour le réseau local et international, accompagnement des équipes dans le changement
·  4. Soutiens des équipes aux projets en cours
·  * Mise à jour des référentiels et base tarifaire
·  * Projets d'amélioration logistique
·  * Support et suivi des évolutions techniques de notre E.R.P
·  * Participation aux projets annexes de développement des services au magasins et back office

Profil recherché

Applicant profile

·  Etudiant(e) en école d'ingénieurs ou école de commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience en entreprise.
·  Doté(e) de qualités analytiques et fonctionnelles, vous avez un goût prononcé pour les systèmes d'informations et les problématiques de processus. Vous savez vous projetez dans les enjeux stratégiques d'une équipe et aimer accompagner les hommes dans le changement. Vous avez le goût pour le travail en mode projet, un réel sens du service et du relationnel.
·  Vous avez un relationnel fort et votre sens du service est développé. Vous êtes ouvert et pouvez vous adapter à différents types d'interlocuteurs (équipe projets, DSI, Métiers, intégrateurs etc.)
·  Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques basiques et pratiquez couramment l'anglais. Une connaissance complémentaire de systèmes ERP, WMS, CRM ou business workflow sera un plus.
·  Rigoureux(se), autonome, organisé(e), force de proposition, vous êtes doté(e) d'une grande fibre analytique complétée d'une sensibilité commerciale.