Alternance - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Work/Study
·  Country :France
·  City :Paris
·  Craft :Sales & Wholesales
·  Experience :0-3 years

General mission

·  Alternance d'une durée d'un an à pourvoir en septembre 2017
·  Au sein de notre équipe Service Après-Vente, vous êtes rattaché(e) au Responsable Pôle Produits, et êtes chargé(e) du suivi des dossiers SAV sur une gamme de produits.
·  A ce titre, vos missions seront les suivantes :
·  1. Analyser les produits confiés par les magasins
·  • Comprendre le contexte et les attentes du client
·  • Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l'orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration
·  • Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l'atelier réparations
·  2. Gérer et suivre les réparations
·  • Construire une relation privilégiée avec l'atelier réparations
·  • Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, gestion des urgences)
·  • Suivre les délais et relancer le cas échéant
·  • Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée
·  3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client
·  • Proposer un devis et un délai de réparation et informer via H-Link si ce dernier ne peut être respecté
·  • Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :
·  - Décrire la réparation effectuée sur un produit
·  - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit
·  - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
·  - Construire une relation de qualité avec le Métier
·  • Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits
·  • Solliciter le Métier pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute
·  • Commander les pièces détachées
·  • Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)
·  5. Assurer le rôle de conseil et d'ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes
·  • Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente Produit
·  • Se rendre disponible pour toute question concernant le pôle Après-Vente Produit
·  6. Contribuer au bon déroulement global de l'activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration
·  • Identifier puis alerter la Coordinatrice Après-vente produit de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu.
·  • Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final
·  • Etre contributif aux changements proposés
·  Profil

Profil recherché

Applicant profile

·  Etudiant en école de mode ou de commerce, vous avez acquis une première expérience en entreprise, par exemple sur des fonctions commerciales/marketing/achats/production/SAV.
·  Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.
·  Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits mode.