Téléconseiller(e) H/F

Description de l'offre

Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 20 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays.

Avec plus de 650 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux.

Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu'elle accompagne dans la mise en œuvre et le pilotage des leurs régimes d'avantages sociaux. Mercer protège ainsi plus d'un million de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France.

Téléconseiller(e) H/F

Au sein du Centre d’appels « Service Relations Clients » et d’une équipe de téléconseiller(e)s, vos missions sont de :

·  Réceptionner  à distance les demandes et traiter  les différentes questions des assurés en recueillant et en identifiant leurs besoins.
·  Assurer un service de qualité auprès de nos assurés,  la bonne tenue et la mise à jour de leurs dossiers.
·  Travailler en synergie avec les différents centres de gestion.
·  Etre force de proposition et faire part de suggestions afin de contribuer à l’amélioration continue du « Service aux Clients»

Profil :

·  Vous avez une première expérience en relation client sur des appels entrants.
·  Excellente expression orale et écrite, bon relationnel, vous savez travailler en équipe.
·  Gout du défi et des challenges, autonome, rigoureux(se), et réactif(ve).
·  Maitrise des outils informatiques, curiosité et capacité d’analyse.