Technicien support informatique

Description de l'offre

Nous recherchons actuellement des TECHNICIENS SUPPORT INFORMATIQUE FRANÇAIS / ANGLAIS (H/F) pour le compte de notre client, acteur leader dans le domaine du Retail basé à Villeneuve d'Ascq (59).

Votre mission : intervenir en assistance aux utilisateurs sur les applications métier de notre client et/ou sur les postes de travail !

Entre autres, vous serez amené(e) à :

- Recevoir les appels des utilisateurs / les demandes d'assistance par mail
- Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes, etc.
- Résoudre les incidents par prise en main à distance
- Assister les utilisateurs
- Suivre les incidents jusqu’à leur clôture
- Participer à l’amélioration continue de votre fonction

Profil recherché

De formation informatique ou autodidacte , vous possédez idéalement une expérience réussie dans la RELATION CLIENT et/ou SUPPORT INFORMATIQUE (emploi, stage ou alternance).

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’ adaptation , ainsi que le sens du service.

Vous avez au minimum un anglais conversationnel.

À propos de Helpline

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations.