RESPONSABLE SUPPORT CLIENT H/F

Description de l'offre

Entreprise :
Groupe d’une centaine d’employés, Hellopro.fr est une marketplace de mise en relation entre acheteurs et fournisseurs professionnels. Notre mission : faciliter les achats entre Pro ! Avec près de 2 millions de visites chaque mois, 1,5M de produits présentés et une base de données de plus d’un million d’acheteurs professionnels, nous sommes Leader sur le marché de la mise en relation B2B en France.
Les acheteurs identifient les produits qu’ils recherchent et contactent les fournisseurs en quelques clics. Les fournisseurs reçoivent des contacts qualifiés de prospects et développent leurs ventes
Nos équipes sont divisées entre Paris, Casablanca et Madagascar. Afin d'accompagner notre fort développement nous désirons renforcer nos équipes et recrutons un Chief of Customer Support
Poste et Mission
En relation directe avec la direction commerciale et les Account Manager basés en France, Votre mission consiste à accompagner nos clients dans la maitrise de nos outils et solutions. Interlocuteur privilégié de ces derniers, vous les aider à résoudre les écueils rencontrés et à optimiser les performances de nos solutions auprès de ces derniers.
Dans ce cadre vous évoluerez au sein de l'équipe « Support Client » qui vous aidera à remplir votre mission efficacement et rapidement. Vous suivrez les KPIs et participerez à la formation cette équipe au quotidien afin d'atteindre le niveau de performance souhaité.
Votre rôle est central, de l’accompagnement proposé dépendra la satisfaction globale de nos centaines de clients.
Profil
De formation commerciale vous avez un vrai soucis de satisfaire vos interlocuteurs. Votre rôle est de leur rendre leur expérience auprès d’Hellopro la plus agréable et efficace possible.
Vous êtes organisé, rigoureux et savez communiquer de manière positive aussi bien auprès des clients que de vos équipes. Véritable clé de voute de notre organisation vous savez identifier les problèmes et proposer des solutions concrètes et efficaces.
Force de proposition, vous comprenez les problématiques business et possédez un goût avéré pour les challenges.