COORDINATEUR CENTRE D'APPELS H/F

Job description

Entreprise:
Groupe d’une centaine d’employés, Hellopro.fr est un site de mise en relation entre acheteurs et fournisseurs dans le cadre de leurs activités professionnelles. Avec près de 2 millions de visiteurs uniques chaque mois, Hellopro est l'un des sites leader sur le marché du B2B en France. Nous offrons aux internautes la possibilité de déposer des demandes de devis et d'entrer en contact avec le ou les fournisseurs sélectionnés. Côté fournisseurs, le site permet aux sociétés de présenter leurs produits et de recevoir des demandes de devis de la part d’acheteurs intéressés.
Nos équipes sont divisées entre Paris, Casablanca et Madagascar. Afin d'accompagner notre fort développement nous désirons renforcer nos équipes à Casablanca et recrutons aujourd'hui un superviseur pour notre équipe marocaine.
Poste et Mission :
Hébergé à Casablanca au sein d’une entreprise partenaire vous aurez la responsabilité de coordonner et d'animer une équipe de téléopérateurs.
Votre mission consistera à :
=> Participer à la réalisation des objectifs de production
- Management et suivi des équipes au quotidien
- Mise en place des outils de monitoring et de suivi
=> Élaboration des scripts en association avec la Direction générale
- Rédaction des discours afférents aux projets mis en place
- Garantir la bonne exécution de ces derniers
=> Participer à la politique RH
- Mener des entretiens de recrutement
- Former les équipes
- S’assurer du dynamisme, de la motivation et de la fidélité des collaborateurs
Profil :
Véritable maître d’œuvre vous serez le garant de la bonne marche et du dynamisme de l’équipe.
De profil Bac +4/+5 issu d’une formation de type école d’ingénieur ou de commerce vous avez une première expérience en management, un goût certain pour le travail en groupe et saurez vous comporter en leader et garant du développement de notre équipe. Vivre à Casablanca vous anime, de nature autonome et volontaire vous serez capable d’accompagner et de faire progresser vos collaborateurs. Une première expérience à l’étranger serait un plus.