CHEF DE PROJET OPÉRATIONNEL FIDÉLISATION CLIENTS B2B

Job description

Entreprise:
Groupe d’une centaine d’employés, Hellopro.fr est un site de mise en relation entre acheteurs et fournisseurs dans le cadre de leurs activités professionnelles. Avec près de 2 millions de visiteurs uniques chaque mois, Hellopro est l'un des sites leader sur le marché du B2B en France. Nous offrons aux internautes la possibilité de déposer des demandes de devis et d'entrer en contact avec le ou les fournisseurs sélectionnés. Côté fournisseurs, le site permet aux sociétés de présenter leurs produits et de recevoir des demandes de devis de la part d’acheteurs intéressés.
Nos équipes sont divisées entre Paris, Casablanca et Madagascar. Afin d'accompagner notre fort développement nous désirons renforcer nos équipes à Casablanca et recrutons aujourd'hui un superviseur pour notre équipe marocaine.
Poste et missions:
Hébergé à Casablanca au sein d’une entreprise partenaire, rattaché à la directrice du service client, vous serez chargé d'assurer la gestion et suivi du portefeuille de clientèle professionnelle avec une approche personnalisée et également avec le souci de qualité et d'efficacité. Vous êtes en relation directe avec des interlocuteurs décideurs (chefs d’entreprise, directeurs marketing, directeurs commerciaux…) en externe et la direction en interne.
Vos principales missions
- traitement et supervision de lancement des nouveaux clients (ouverture des comptes clients et suivi de la mise en ligne de leurs produits/service en collaboration avec le service technique)
- traitement et dispatch du flux entrant des clients (emails, tickets, messages téléphoniques)
- identification des dossiers sensibles (pré-résiliations, pré-litiges) et urgent, des bugs
- coordination de traitement des dossiers avec les équipes contenu, service client et comptabilité
- tenu rigoureuse des tableaux de suivi
- reportings hebdomadaires et mensuels
- à terme supervision des équipes support service client
Profil:
Jeune diplômé, vous disposez d'une expérience au sein du service commercial / service client B2B (dans le cadre de vos stages / alternance ou 1ère expérience professionnelle). Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d'une très bonne aisance téléphonique. Rigoureux, réaliste, diplomate, proactif, vous comprenez les enjeux stratégiques de la relation client, vous avez appris et souhaitez maitriser les techniques de gestion et fidélisation des clients. Motivé, vous souhaitez explorer de nouveaux horizons et partir loin. Vous êtes animé par la réussite de vos objectifs et aimez le challenge.
Une expérience dans le monde du web serait un plus.