Customer Supply Coordinator H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Le Customer Value Leader a un rôle de coordination au sein du service clients et plus largement un rôle de référent auprès des autres fonctions CS&L (Prévision, Planification, Distribution, Performance & Development) et Commerce (DMA/DMO/DNV/DCHD).
Il a vocation à standardiser & optimiser les process & outils métier, diffuser et suivre l'application des bonnes pratiques.
Il anime l'activité opérationnelle (temps fort, gestion des aléas, priorisation) dans le but de créer de la valeur pour les clients tout en préservant les coûts pour Heineken.
Il a un rôle de management fonctionnel avec les approvisionneurs cadre/TAM et hiérarchique avec les stagiaires.

1- Etre le Support de l'activité opérationnelle :
-Assurer la gestion de l'activité opérationnelle en tant que support (indicateurs, retours à la normale, représentant DCS/WAS/ISA, leader en cas d'aléas).
-Se rend à disposition de l'équipe en cas de besoin de renfort sur les backups Approvisionneur & Gestionnaire ou surcroit d'activité.
- Est garant de la continuité opérationnelle pour le service (polyvalence sur toutes les enseignes et les pôles clients).

2-Projets :
Leader de manière autonome des projets transverses avec la responsabilité de l'animation et est garant des résultats et du respect des délais Ex: projet Fréquence, mode de prépa, animation de la qualité service client.

 3-Animation transversale :
- Coordonne les actions avec ses collègues des autres services (lissage commandes, périodes atypiques), émet des recommandations d'arbitrages et prend des décisions pour le service.
- Co-animation des réunions d'équipe notamment sur ses casquettes projet.
- Standardise la mesure des impacts & analyses transverse des KPI et propose des « pour actions » sur des problématiques transverses.
- Propose et structure la communication opérationnelle du service (hebdomadaire, mensuelle, exceptionnelle, ISA, rdv) à destination des clients externes ou internes.
- Propose et anime les démarches d'amélioration continue, est force de proposition pour déploiement, est support au sein de son équipe (TPM).

4-Référent Service Clients :
- Etre le référent/expert outils et process vis-à-vis de ses collègues et les aider dans la résolution de problème.
- Dans le cadre du Masterplan Customer Service, porte des actions d'amélioration des outils / process.
- Assurer le lien régulier avec le pole Performance & Development et garantir un contact de 1er niveau sur les problèmes, évolution IT et outils.

5-Missions d'encadrement (selon l'organisation)
Management hiérarchique des stagiaires et coordination opérationnel de l'équipe
Recrutement, accompagnement, évaluation

Profil

Profil recherché

De niveau BAC+5 ingénieur ou école de commerce avec une spécialité en logistique / supply chain, vous avez 3 à 5 ans d'expérience en approvisionnement, gestion de projet et en coordination d'équipe.
Vous avez une très bonne maitrise d'Excel et une bonne maitrise du logiciel SAP. Vous connaissez également l'outil d'appro GPA dont OCS ou EWR.
Vous connaissez les méthodes de management d'équipe et vous les appliquez au quotidien. Vous êtes force de proposition; vous avez une bonne capacité à fédérer et à motiver. Votre bon sens relationnel et votre pragmatisme seront les clés de votre succès sur ce poste.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

Rueil Malmaison

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 ou plus

Niveau d'expérience min. requis

entre 3 ans et 5 ans