Hotliner Centre de support

Description de l'offre

Au sein d'une équipe de Hotliner dans un centre de support, vos missions sont les suivantes :
1. Prise d'appels et réception de mails
2. Détection de précurseurs
3. gestion des incidents dans l'outil
4. Résolution des incidents via la base de connaissance
5. Préparation et configuration du matériel avant envoi

Compétences techniques :
-Connaissance des systèmes WINDOWS, LINUX
-Connaissance des réseaux : DNS, routeur...
-Connaissance des outils bureautiques standards.

Profil recherché

De niveau bac + 2 en informatique.
Vous avez une expérience significative sur un poste similaire.
Capacité d'écoute et rédactionnelle.

À propos de Havana It & Apps

Havana IT & Apps est un acteur de la transformation numérique depuis 2011. Résolument tourné vers l’avenir au travers de notre activité (Lab) d’incubation (BigData / Backend IoT) et d’expertise (IoT & Mobilité), nous gardons un pied dans la réalité d’aujourd’hui afin de mieux accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et plus globalement dans l’évolution de leur modèle économique.

Actuellement, Havana IT c’est une équipe de 130 collaborateurs évoluant dans des environnements riches et innovants à Paris, Grenoble, Lyon, Nantes, Rennes et Montpellier. Ils définissent les nouveaux usages et interviennent, au sein de notre Lab ou pour nos clients, sur des projets gravitant autour des technologies de transformation : l’IoT, la Mobilité, le BigData, l’Analytics, la Cybersécurité, mais aussi sur les infrastructures Cloud et XaaS.

Au-delà de la technologie, Havana IT c’est un état d’esprit basé sur la bienveillance – socle d’une relation permettant de construire ensemble, de progresser et de se dépasser. Pas uniquement du cocooning, juste un management de proximité, simple et responsabilisant avec nos collaborateurs et nos clients.