Soporte técnico online/telefónico

Descripción de la oferta

EULEN Selección, empresa de selección de personal perteneciente a Grupo EULEN, grupo de servicios a empresas con presencia en más de 9 países hispanoamericanos, España y Portugal. Seleccionamos para empresa de domótica del hogar situada en Hospitalet de Llobregat un persona para dar soporte técnico online y telefónico.

Las funciones a desarrollar serán:

· Recibir las llamadas de Soporte técnico Online Nivel 1 (programación básica de motores, modificación de parámetros básicos…).
· Dar soporte telefónico y mediante herramientas digitales (email, whatsapp, etc.).
· Seguimiento de la centralita telefónica para devolución de llamadas perdidas, reporting y de indicadores.
· Transferencia de casos de soporte a Nivel 2.
· Clasificación del tipo de llamadas.
· A medida que aumentara el conocimiento en la gama de producto, esta posición iría asumiendo casos de Nivel 2, gestión de postventa, asistencia on site, formaciones... según valía y actitud.
Se ofrece:

· Salario: Puede oscilar entre 19.600 y 21.000€ brutos anuales para una jornada de 40 horas en función de experiencia aportada + 500 € como bonus individual en función del cumplimiento de objetivos individuales + 1000 € como bonus colectivo en función del cumplimiento de los objetivos colectivos.
· Contratación: Contrato de 6 meses + 6 meses + indefinido
· Jornada: Completa de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.

Perfil buscado

Qualifications :

·  CFGM o CFGS en Electricidad y Electrónica o similar.
·  Experiencia mínima de 2 años en tareas del departamento de atención al cliente o helpdesk.
·  Conocimientos del paquete Office.
·  Dominio de catalán y castellano.
·  Valorable nivel B1 de inglés.