Technicien support clients Niv 2 H/F

Description de l'offre

Rattaché à la Direction du Support, votre principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

· Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
· Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
· Assurer le support par la prise en main à distance
· Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
· Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes
· Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support se reconnaîtra dans les aptitudes requises, à savoir :

- Goût et expérience de la relation client
- Intérêt pour la résolution de problèmes
- Bonne expression orale et écrite
- Excellent relationnel / Esprit d'équipe
- Rigueur et Curiosité

Contraintes du poste

Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement)
Astreintes.

À propos de Groupement Les Mousquetaires

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d'Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d'information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d'activité, d'accélérer l'innovation et de réduire le " time to market ". Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s'enrichissent :
- opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
- concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
- innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?