SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE H/F

Description de l'offre

Assurer et coordonner les activités d'évolutions et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable.

Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité, ...).

Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application.

Une application informatique constitue un maillon majeur du SI de l'entreprise et de la qualité de service rendu aux Métiers. La gestion du cycle de vie applicatif, ou ALM (Application Lifecycle Management), consiste à piloter une application de sa planification initiale jusqu'à son retrait, et englobe également la documentation et le suivi des changements apportés. La qualité de service rendu par une application dépend directement de la qualité de gestion du processus ALM. Le chargé d'étude applicatif est un des acteurs principaux qui contribue de manière forte à ce processus.
Dans le cadre du programme de refonte du système de gestion commerciale en Point de Vente (PDV), le candidat retenu sera intégré dans un premier temps aux équipes de l'intégrateur de la solution ERP. Pendant toute la phase projet, il participera à la mise en place des modules de l'ERP et d'acquérir les compétences fonctionnelles et techniques qui lui permettront par la suite de remplir pleinement ses missions.
Mission
Assurer et coordonner les activités d'évolutions et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable.
Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité, ...).
Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application.
Activités
À la demande du Métier, il analyse et conseille celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des Progiciels. Il assiste et apporte sa maîtrise sur le module progiciel dont il a l'expertise et les processus de modélisation associés.
Il prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures.
GESTION DE LA CONFIGURATION LOGICIELLE :
- Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge,
- Vérifie et assure la qualité et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable.
- Coordonne la maintenance corrective, préventive et évolutive,
GESTION DE LA QUALITÉ DE LA CONFIGURATION :
- Applique les normes, méthodes et outils,
- S'assure de la cartographie applicative utilisée dans le cadre du référentiel d'urbanisation,
- Identifie et met à jour le référentiel documentaire du système applicatif dont il est responsable.
- Assure la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la maintenance (KM)
COMMUNICATION :
- Est l'interlocuteur privilégié de la DSI avec les utilisateurs pour son application,
- Est l'interlocuteur privilégié avec la production informatique pour l'application dont il responsable

Profil recherché

ANALYSE :
- Prototype en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données
- Justifie les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel
- Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise.
DÉVELOPPEMENT :
- Adapte et paramètre les éléments du progiciel
- Modélise les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi
- Participe à la réalisation des interfaces
- Rédige la documentation
- Participe à la réalisation des supports de formation des utilisateurs
QUALIFICATION ET TESTS :
- Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration
- Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs
- Identifie et traite les dysfonctionnements constatés
MAINTENANCE :
- Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur
- Trace les évolutions du produit et des interventions dans une base de connaissances
Qualités personnelles
· Contact facile, Capacité à conduire et à animer des réunions
· Rigueur, sens du détail, Organisation et capacité à gérer des priorités
· Sens de la communication voire de la négociation

Connaissance et compétences techniques utiles
Expérience dans la modélisation et des outils associés
Connaissances du SQL et SQL Server, des applications web et mobiles
Les langages SQL, Javascript, HTML5
Les environnements Unix, Oracle, Web
Les technos Java (J2EE) & Mobile
Le langage ProC
Les connaissances des domaines fonctionnels de gestion commerciale en Point de Vente et des ERP du marché (GOLD ; SAP ; ...), seraient un plus.
Bac + 2 à Bac+5 ou utilisateurs métiers qui évoluent vers la DSI

À propos de Groupement Les Mousquetaires

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d'Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d'information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d'activité, d'accélérer l'innovation et de réduire le " time to market ". Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s'enrichissent :
- opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
- concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
- innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?