Chargé d'assistance - SAV (H/F)

Description de l'offre

Dans le cadre de la création d'un Pôle assistance technique, nous recrutons un Chargé d'assistance H/F, à Morangis (91). Profil junior accepté.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Assistance, vous serez en charge de coordonner et fédérer le services après-vente de nos activités. Véritable point d'entrée des appels SAV, vous serez garant(e) de la satisfaction clients.

Vos missions consisteront à :

Service Après-Vente
- Identifier et analyser les problèmes du client
- Organiser et définir des solutions d'assistance en fonction des problèmes rencontrés
- Apporter un engagement de réponse avec transparence et réactivité
- Assurer la logistique du problème et orienter le client vers les bons interlocuteurs
- Suivre le plan d'action et se garantir de la satisfaction du client
- Etre garant(e) des solutions proposées

Projets
- Déterminer une procédure d'assistance avec votre responsable
- Définir des indicateurs de suivi afin d'évaluer la politique qualité SAV
- Définir et planifier les actions d'amélioration de la qualité du SAV
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Profil recherché

Titulaire d'une formation Bac +2 type Assistant de gestion, vous disposez idéalement d'une première expérience dans un service après-vente ou un call center (gestion d'appels entrants).

Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle au téléphone et avez une très bonne élocution.

Votre dynamisme et votre réactivité ainsi que vos qualités d'écoute et d'empathie seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions et proposer des solutions dans une démarche d'amélioration continue.

Compétences appréciées :
- Anglais
- Connaissance du secteur du automobile/véhicule industriel et utilitaire

Rémunération à négocier selon profil et expérience.
Avantages : Tickets restaurant

À propos de Groupe Trouillet

Vous souhaitez intégrer un Groupe en plein développement Pour vous aussi, l'expertise métier au service de la satisfaction client a du sens Alors rejoignez-nous !

Spécialiste du véhicule utilitaire et industriel, le Groupe Trouillet est présent sur quatre marchés, à savoir : la location, l'industrie, la distribution et le service après-vente. Un positionnement stratégique, gage de notre crédibilité et de notre volonté d'accompagner efficacement et durablement l'ensemble de nos clients dans la croissance, l'entretien et le renouvellement de leur parc.