Responsable de la Satisfaction Clients h/f
CDI Saint-Martin-d'Hères (Isère)
Description de l'offre
Passionné par la relation client ?
Envie de rejoindre une entreprise avec de fortes valeurs humaines ?
Nous recrutons pour notre magasin L'Entrepôt du Bricolage de Seynod (74 - Haute Savoie) :
- un Responsable de la Satisfaction Clients H/F
Intégrez L'Entrepôt du bricolage, filiale Bricolage du Groupe Samse (expert depuis près de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat).
Rattaché (e) au Directeur du magasin, vous êtes le relais de la stratégie des services proposés à notre clientèle.
Vous pilotez, organisez et développez les activités de services en contribuant à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle.
Membre actif de l'équipe d'encadrement, vous avez une vision transversale et contribuez à la performance du magasin.
Vos missions sont les suivantes :
• vous recrutez et animez votre équipe (composée de 10 personnes) et assurez leur montée en compétence,
• vous garantissez la fluidité du parcours client de son entrée à sa sortie du magasin.
• vous garantissez le développement et le suivi des services périphériques (carte de fidélité, financement, location, transport, etc.),
• vous supervisez la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives.
De formation supérieure (Bac +2/3). Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en management d'équipe et en relation client.
Votre aisance relationnelle, votre organisation et votre sens des initiatives vous permettront d'interagir agilement avec les différents acteurs du magasin.
Poste en CDI - temps plein
Rémunération en fonction de l'expérience.
Mutuelle et prévoyance.
Votre intégration sera notre priorité.
Nous participerons au développement de vos compétences avec un parcours de formation adapté. Votre mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront votre carrière.
Rejoignez le Groupe SAMSE !
5300 collaborateurs, 343 points de vente dans 55 départements en France, CA 2017 : 1340 M€.