Responsable de la Satisfaction Clients

2016-10-19T11:46:51+0200

Description de l'offre

Le Commerce, notre passion !
Nous recrutons pour notre magasin L'Entrepôt du Bricolage à l'Isle d'Abeau (38 - Isère) :

- un Responsable de la satisfaction client H/F

Intégrez L'Entrepôt du Bricolage, filiale Bricolage du Groupe Samse (expert depuis près de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat).
Rattaché (e) au Directeur du magasin, vous managez les activités de services à la clientèle, en contribuant à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle. Interlocuteur privilégié du client, vos missions consistent à :
? garantir le suivi et le développement des services périphériques (Carte de fidélité, financement, etc.),
? assurer la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients,
? superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives,
? manager (recrutez, formez, motivez?) l'équipe d'hôtes de caisse/accueil (d'une dizaine de personnes).
De formation supérieure (Bac +2/3). Vous justifiez d'une expérience de 5 ans en management d'équipe et en relation client.
Homme ou femme de terrain, vous êtes organisé, proactif, vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients, pour leur apporter solutions et conseils dans le cadre d'un accompagnement privilégié.

CDI à temps plein.
Rémunération en fonction de l'expérience.
Mutuelle et prévoyance.

Rejoignez le Groupe SAMSE !
5200 collaborateurs, 340 points de vente en France, CA 2015 : 1 199 Meuro.
Nous vous accompagnerons durant votre intégration et participerons au développement de vos compétences avec un parcours adapté. Votre mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront votre carrière.

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À propos de Groupe SAMSE

Nous connaître :

Distributeur de matériaux de construction et d'outillage, notre groupe s'étend en France à travers un réseau dense de 342 points de vente.

Avec nos deux métiers, le négoce et le bricolage, nous proposons à nos clients professionnels du bâtiment et des travaux publics ainsi qu'aux particuliers, des offres complémentaires dans une relation de proximité.

www.groupesamserecrute.fr

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