Responsable de la Satisfaction Client h/f

Description de l'offre

Passionné par la relation client ?
Envie de rejoindre une entreprise avec de fortes valeurs humaines ?
Nous recrutons pour notre magasin La Boite à Outils de Briançon (05 - Hautes-Alpes) :

- un Responsable de la Satisfaction Client H/F

Intégrez La Boite à Outils, filiale Bricolage du Groupe Samse (expert depuis près de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat).

Rattaché (e) au Directeur du magasin, vous managez les activités de service à la clientèle, en contribuant à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle. Interlocuteur privilégié du client, vos missions consistent à :
• garantir le suivi et le développement des services périphériques (Carte de fidélité, financement, etc.),
• garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients,
• assurer la fluidité du parcours client de son entrée à sa sortie du magasin.
• superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives,
• manager (recrutez, formez, motivez…) l'équipe d'hôtes de caisse/accueil (d'une dizaine de personnes).
De formation supérieure (Bac +2/3). Vous justifiez d'une expérience de 3 ans en management d'équipe et en relation client.
Homme ou femme de terrain, vous êtes dynamique, proactif et vous avez le sens du relationnel. Vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients.

CDI à temps plein.
Rémunération en fonction de l'expérience.
Mutuelle et prévoyance.

Votre intégration sera notre priorité.
Nous participerons au développement de vos compétences avec un parcours de formation adapté. Votre mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront votre carrière.
Rejoignez le Groupe SAMSE !
5200 collaborateurs, 340 points de vente en France, CA 2016 : 1222 M€.