Responsable de la Satisfaction Client h/f

Description de l'offre

Passionné par la relation client ?
Envie de rejoindre une entreprise avec de fortes valeurs humaines ?
Nous recrutons pour notre magasin L'Entrepôt du Bricolage de Romans-sur-Isère (26 - Drôme) :

- un Responsable de la Satisfaction Client H/F

Intégrez L'Entrepôt du Bricolage, filiale Bricolage du Groupe Samse (expert depuis près de 100 ans dans la distribution de matériaux de construction pour le bâtiment et l'habitat).

Rattaché (e) au Directeur du magasin, vous managez les activités de services à la clientèle, en contribuant à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle. Interlocuteur privilégié du client, vos missions consistent à :
• garantir le suivi et le développement des services périphériques (Carte de fidélité, financement, etc.),
• assurer la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients,
• superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives,
• manager (recrutez, formez, motivez…) l'équipe d'hôtes de caisse/accueil (d'une dizaine de personnes).
De formation supérieure (Bac +2/3). Vous justifiez d'une expérience de 3 ans en management d'équipe et en relation client.
Homme ou femme de terrain, vous êtes organisé, proactif, vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients, pour leur apporter solutions et conseils dans le cadre d'un accompagnement privilégié.

CDI à temps plein.
Rémunération en fonction de l'expérience.
Mutuelle et prévoyance.

Votre intégration sera notre priorité.
Nous participerons au développement de vos compétences avec un parcours de formation adapté. Votre mobilité géographique et notre stratégie de promotion interne dynamiseront votre carrière.
Rejoignez le Groupe SAMSE !
5200 collaborateurs, 340 points de vente en France, CA 2016 : 1222 M€.