Stage Assistant(e) Gestionnaire qualité de services (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Pôle Distribution Bâtiment de Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat. Ses principales enseignes sont Point.P Matériaux de Construction, Cedeo, Asturienne, PUM Plastiques, Sfic, La Plateforme du Bâtiment, Point.P Travaux Publics, Dispano, Décoceram, Brossette et Outiz. Saint-Gobain Distribution Bâtiment France forme un réseau de plus de 2 000 points de vente à travers l’Hexagone.

Entreprise : SAINT GOBAIN DISTRIBUTION BATIMENT FRANCE

Lieu: Paris 19ème

Contrat : Stage 6 mois

Début : Janvier 2018

Niveau : Bac+4/5

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) souhaite dynamiser sa relation avec ses clients internes et assurer son pilotage par la valeur. C’est la raison pour laquelle nous recherchons un stagiaire pour une durée de 6 mois à compter de janvier 2018.

Vous ferez partie du service qualité de service et satisfaction clients de la DSI qui a pour rôle de s’assurer que les services fournis par la DSI produisent la valeur attendue par la Direction de SGDBF et donnent satisfaction aux clients et aux utilisateurs (métiers SGDBF). Vous participerez à la mise en place du marketing de la DSI.

 

Description du poste :

Vous aurez deux missions principales :

·  Enrichir l’offre de services de la DSI définie dans le catalogue de services :
·  Contribuer à la définition des services offerts par la DSI aux différentes Directions de l’entreprise, selon la stratégie décidée par le Comité de Direction de la DSI, ainsi que le comité de pilotage du catalogue de services.
·  accompagner les contributeurs DSI (propriétaires de services, chefs de projet, exploitation…) dans la définition de nouveaux services ou dans leur mise à jour, en cohérence avec le portefeuille des projets
·  mettre à jour le catalogue de services avec tous ces services définis.
·  Lancer  la qualité de service :
·  Lancer la mise en place d’indicateurs de qualité de services
·  Travailler conjointement avec les équipes d’exploitation et les responsables d’application pour créer les indicateurs de services nécessaires
·  Mettre en place la remontée des indicateurs de services dans le catalogue de services.