Chargé(e) d'outils et méthodes CRM (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain , leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.

Leader mondial de l’isolation, Saint-Gobain ISOVER fabrique et distribue depuis plus de 75 ans des produits et solutions d’isolation thermique, acoustique et de protection feu, pour un confort durable et une efficacité énergétique optimale des bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels.

Pionnier sur l'innovation, ISOVER propose des produits d'isolation multi-matériaux, des membranes d'étanchéité à l'air, ainsi que des pièces dédiées pour une mise en œuvre optimisée. Ce large choix de produits constitue des systèmes d'isolation complets haute performances et sous Avis Technique.

ISOVER développe aujourd'hui de nouvelles solutions constructives pour répondre aux enjeux environnementaux grandissants, aux nouveaux seuils réglementaires, et au besoin de confort de ses clients.

 

Rattaché(e) fonctionnellement au Responsable Outils et Méthodes CRM, votre mission sera de l'accompagner dans le déploiement de l’outil auprès des interlocuteurs (Directions Commerciales & Marketing).

En tant que Chargé(e) d'Outils et Méthodes CRM, vous serez en charge de :

·  Accompagner les utilisateurs métiers dans l’utilisation de l’outil
·  Gérer le support (réponse aux questions, suivi de résolutions des bugs, tests etc ….)
·  Contribuer aux outils de communication et d’animation (supports de formation, communication des trucs et astuces, conseils de la semaine, etc …)
·  Maintenir en conditions opérationnelles l’outil CRM dans une optique d’amélioration continue
·  Lorsque les fonctionnalités seront disponibles : gérer les campagnes, les plans d’actions, et les contrats de dynamique commerciale
·  Garantir l’injection et la qualité des données dans l’outil
·  Faire évoluer les spec fonctionnelles pour plus d’efficacité du support technique