Assistante Service clients Vern (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

PLACOPLATRE® fabrique et commercialise sous la marque Placo® une large gamme de produits  destinés à l’aménagement intérieur de logements ou de bâtiments tertiaires et à l’isolation. Placo® a fait de l’innovation produit et services l’une de ses principales valeurs. Elle investit chaque année dans le développement de nouvelles solutions et outils afin de répondre au plus près aux besoins du marché. L’efficacité énergétique des bâtiments, à travers le Grenelle de l’environnement, ou encore les nouvelles tendances sur l’habitat sur le confort et la qualité de vie offrent de formidables opportunités pour Placoplatre® et autant de challenges à relever pour ses équipes.(Placoplatre en France : 1800 salariés et 650M€ de CA)

SAINT-GOBAIN ISOVER est l’une des sociétés de l'activité Isolation, au sein du pôle « Produits pour la construction » du Groupe Saint-Gobain. Au travers de la présence de plus de 9 000 salariés dans une quarantaine de pays, SAINT-GOBAIN ISOVER est une des plus importantes entreprises du Groupe SAINT-GOBAIN. Depuis maintenant plusieurs années, elle reste le leader mondial de l’isolation. (Isover en France : 900 salariés et 380M€ de CA)

 

Au sein du Service Clients, dans le cadre des directives fixées par la Direction des Services Clients, le poste assure la gestion des comptes clients et des conditions tarifaires associées, participe au traitement de la réclamation clients et au recouvrement.

Gestion tarifaire

• Réceptionne et analyse les conditions tarifaires

• Saisit les tarifs dans le système d’informations

• Assure la transmission d’information des tarifs aux clients

• Gère les promotions

• Gère de portefeuille tarifaire (nettoyage des prix)

Apporte un appui aux assistantes commerciales et à la force de vente

Traitement de la réclamation clients

·  Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique
·  Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
·  Clôture la réclamation
·  Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)

Facturation et Recouvrement

·  Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
·  Participe au processus de facturation (lettrage…) et de recouvrement (relance…)
·  Assure un suivi des retards de règlement
·  Alerte son management (coordinatrice ou responsable service clients) en cas de situations complexes et propose des solutions adaptées

Gestion des comptes clients

·  Réalise les ouvertures de compte en lien avec les services comptables et la force de vente (informations comptables)
·  Participe à la mise à jour des informations commerciales / clients dans les outils informatiques
·  Réalise le classement et l’archivage de son périmètre
·  Réalise ponctuellement des visites clients avec la force de vente pour établir une relation commerciale de qualité