Assistant(e) Commercial(e) Service Clients Vienne (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Au sein du Service Clients, dans le cadre des directives fixées par la Direction des Services Clients, le poste réalise les différentes opérations du processus de traitement des commandes et assure le suivi de la relation clientèle. Le poste assiste la force de vente de son périmètre et contribue ainsi au développement commercial.

Gestion de la relation clients

·  Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit et services associés adaptée
·  Communique des renseignements chantier / suivi logistique
·  Communique aux clients des renseignements divers (conditions tarifaires existantes, produits, délais…)
·  Participe à la mise à jour des informations commerciales /clients dans les outils informatiques
·  Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)

Traitement des commandes (tarifs, logistique, produits)

·  Assure la réception des commandes
·  Assure le traitement et l’enregistrement des commandes dans l’outil informatique
·  Assure une vérification tarifaire et logistique (délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)
·  Assure le suivi du portefeuille de commandes (nettoyage du carnet de commande…)
·  Réalise le classement et l’archivage des commandes

Suivi de la livraison

·  Assure le suivi de la livraison et alerte le client en cas de besoin
·  Trouve et met en oeuvre des solutions adaptées à chaque situation en lien avec les différents services de l’entreprise
·  Alerte son management (coordinatrice ou responsable service clients) en cas de situations complexes

Traitement de la réclamation clients

·  Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique
·  Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
·  Clôture la réclamation

Facturation et Recouvrement

·  Participe au processus de recouvrement en réalisant au cas par cas les premières relances
·  Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client

Développement commercial

·  Assure la promotion des produits et services (ventes additionnelles / croisées)
·  Participe / anime des opérations ponctuelles (challenge, action de promotion, nouveau produit, nouveau service…)
·  Assure le suivi commercial d’un portefeuille de clients / produits et transmet aux commerciaux des informations commerciales
·  Réalise ponctuellement des visites clients avec la force de vente pour établir une relation commerciale de qualité