Assistant(e) Commercial(e) Export (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Au sein du Service Clients, dans le cadre des directives fixées par la Direction des Services Clients,  le poste réalise les différentes opérations du processus de traitement des commandes et assure le suivi de la relation clientèle. Le poste assiste la force de vente de son périmètre et contribue ainsi au développement international sur les marchés étrangers.

Le poste comprend différentes activités (Placo/Isover/Weber) et se compose d’une connaissance de plusieurs produits issus de ces activités.

 

Gestion de la relation clients

·  Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit adaptée
·  Communique aux clients des renseignements divers (prix, produits, délais…)
·  Répond aux demandes de renseignements techniques de 1 er niveau et oriente le client vers l’interlocuteur approprié pour les demandes plus complexes de 2 ème niveau
·  Met à jour les informations clients et les informations produits dans les outils informatiques
·  Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)
·  Participe à la réalisation de devis technique (solution, quantitatif, proposition de prix…)
·  Propose des solutions logistiques aux clients (incoterms)
·  Prend en charge la mise en œuvre du contrat juridique (crédits documentaires…)

 

Traitement des commandes (tarifs, logistique, produits)

·  Assure la réception des commandes
·  Assure une vérification des stocks et apporte une réponse produit adaptée
·  Peut être amené à gérer l’interface entre la demande client et la capacité usine (service planification)
·  Assure le traitement et l’enregistrement des commandes dans l’outil informatique
·  Assure une vérification tarifaire et logistique (délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)
·  Assure l’envoi des factures, des avis de livraison, des confirmations d’affrètement…
·  Elabore les documents douaniers et les formulaires règlementaires

 

Suivi de la livraison

·  Définit les possibilités de livraison et organise le transport  
·  Trouve et met en œuvre des solutions adaptées à chaque situation en lien avec les différents services de l’entreprise
·  Assure le suivi de la livraison et alerte le client en cas de besoin
·  Alerte son responsable en cas de situations complexes

 

Traitement de la réclamation clients

·  Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique
·  Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
·  Clôture la réclamation

 

Facturation et Recouvrement

·  Participe au processus de recouvrement en assurant un suivi des délais de règlement des factures et en réalisant les premières relances
·  Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client

 

Développement commercial

·  Assure la promotion des produits et services (ventes additionnelles / croisées)
·  Participe / anime des opérations ponctuelles (action de promotion, nouveau produit, nouveau service, action d’analyse de la satisfaction clients …)
·  Assure l’envoi de documentation et d’échantillon aux clients de leur périmètre (procès-verbal, fiche sécurité…)
·  Assure le suivi commercial d’un portefeuille de clients / produits et transmet aux commerciaux des informations commerciales
·  Rigueur / Autonomie / Organisation
·  Capacité d’adaptation
·  Force de proposition
·  Esprit d’équipe