Expire bientôt Groupe Pvcp

Responsable CRM H/F

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Community Management

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le secteur du tourisme vous passionne, vous êtes un peu geek et vous souhaitez travailler au sein d'une entreprise à taille humaine ? Maeva.com/La France du Nord au Sud vous offre un environnement de travail récréatif et accueillant dans lequel vous pourrez évoluer aussi bien sur le plan professionnel que personnel.

Avec sa plateforme numérique qui regroupe le meilleur des services de commerce en ligne et des services d'hébergement, Maeva.com/La France du Nord au Sud cherche à révolutionner le secteur du tourisme. Rejoignez notre start-up et ouvrez le champ de vos possibilités grâce au groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, l'un des leaders européens du tourisme local (avec un réseau de 300 destinations en Europe et une famille de 12 000 collaborateurs issus de toutes les cultures)

Référence

2018-84  

Description du poste

Métier

Fonctions support - Ventes & Marketing - Digital

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Responsable CRM H/F

Description de la mission

Au sein du service Marketing / communication, vous serez en charge de mettre en place une stratégie de dialogue personnalisée qui engage nos clients et prospects sur l'ensemble de nos canaux et permettent ainsi de développer notre chiffre d'affaires.

Vos principales missions sont :

·  Développer la connaissance client, mettre en place un référentiel client unique,
·  Définir une segmentation adaptée aux clients de nos marques,
·  Accroître la performance de nos activités ecommerce par la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation et de réactivation,
·  Développer et piloter la performance des actions de marketing relationnel (newsletters, développement des triggers marketing, push notifications...),
·  Établir une relation durable avec les clients en cohérence avec les valeurs de la marque : personnaliser les modes de contacts, offrir des expériences adaptées sur les différents points de contacts (parcours site web, espace client...), stratégie de personnalisation,
·  Gérer et mettre en œuvre des outils destinés à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients (mail, SMS, tchat, chatbot...),
·  Développer un programme d'ambassadeurs de marque,
·  Coordonner et piloter avec les équipes techniques les déploiements

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Paris (75)

Critères candidat

Niveau d'études requis

Mastère ou équivalent

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Suite office, Outil de gestion de campagne (Adobe, Emarsys, Splio...), outils de business analyse / BI, Tableau, Business Object, GA, Eulerian.

Compétences

Expérience de 5 ans minimum acquise dans le e-commerce sur un poste CRM (campaign management, segmentation clients, triggers marketing...).

Créatif, team player et collaboratif, vous êtes enthousiaste et capable de traiter avec à la fois avec des interlocuteurs internes et externes.

Doté(e) de solides compétences analytiques, vous savez communiquer sur des projets stratégiques, mettre en place des plans d’actions performants en faisant preuve de pédagogie.

Vous avez une pratique opérationnelle du CRM et disposez d'une forte aisance avec les chiffres et la technique.

Vous êtes curieux(se), force de proposition et sensible aux tendances sur l'e-commerce et la relation clients.

Langues

·  Français (Expert - Langue maternelle)
·  Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements