Les offres de “Groupe FONCIA”

Expire bientôt Groupe FONCIA

Chargé relation client F/H

  • CDD
  • Blois (Loir-et-Cher)

Description de l'offre

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.
Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recherchons un·e Chargé Relation Client pour notre cabinet Foncia situé à Blois (41) en CDD renouvelable.

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe afin d'assurer leur satisfaction et de garantir l'image de l'entreprise. Vous jouez ainsi un rôle déterminant dans la relation client et sa fidélisation.

Vos missions principales sont les suivantes :

Conseil et relationnel :
- Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Vous êtes en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Vous participez à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, .
- Vous transmettez aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
-Vous accompagnez les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative :
- Vous enregistrez toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réceptionnez, scannez et archivez électroniquement les courriers reçus (dématérialisation)
- Vérifiez, renseignez et mettez à jour les informations contenues dans le fichier client

Profil recherché

Diplômé·e d'une formation BAC+2 au minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu·e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement favorisant l'adaptabilité et la polyvalence.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous pouvons vous offrir ? Échangez en direct avec nos ambassadeurs : http://carriere.foncia.com/discuter-avec-nos-collaborateurs/

À propos de Groupe FONCIA

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !

L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.

La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.

Faire de chaque avenir une réussite.
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