Assistant service clients H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Rattaché à la responsable expérience client, vous êtes en charge du traitement des demandes des clients du centre-ville afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Dans ce cadre, vos principales missions s'articulent autour de trois axes :

Garantir le traitement des demandes clients, dans le respect des procédures et des standards qualités définis :
Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux,…) du client et en assurer le traitement
Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne
Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients

Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients
Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...)
Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations
Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt, …)

Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité
Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration

Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents métiers de l'entreprise : achats, qualité, direction commerciale, communication, marketing, e-commerce..

Profil recherché

Profil

Titulaire d'un BAC + 2. Vous êtes issu d'une formation dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client.
Vous disposez d'une parfaite aisance relationnelle et d'un excellent niveau de communication écrite et orale.
Vous êtes curieux, dynamique, rigoureux, et passionné par le client.
et vous maîtrisez le pack office.
Alors rejoignez-nous !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Lieu

Saint Pierre Montlimart

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Spécialisation

·  Ecole de Comm., Marketing
·  Vente

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

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