Assistant Service Clients H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Présente sur 105 magasins, la marque TEXTO est la référence mode sur les chaussures et accessoires à prix accessibles.

BOCAGE, la petite marque française de chaussures. Reconnue depuis toujours pour son savoir-faire de chausseur français et la force de sa création, BOCAGE habille nos pieds avec du made in France punchy.

Référence

ACLIENT/BOCAGETEXTO/0218-3090  

Date de parution

26/03/2018

Description du poste

Métier

Administratif - Assistant administratif

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

Présente sur 105 magasins, la marque TEXTO est la référence mode sur les chaussures et accessoires à prix accessibles.

BOCAGE, la petite marque française de chaussures. Reconnue depuis toujours pour son savoir-faire de chausseur français et la force de sa création, BOCAGE habille nos pieds avec du made in France punchy.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un :
UN ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F)
CDD de 6 mois

Rattaché à la responsable expérience client, vous êtes en charge du traitement des demandes des clients TEXTO et BOCAGE afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Dans ce cadre, vos principales missions s'articulent autour de trois axes :

Garantir le traitement des demandes clients, dans le respect des procédures et des standards qualités définis :
Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux,…) du client et en assurer le traitement
Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne
Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients

Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients
Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...)
Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations
Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt, …)

Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité
Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Lieu

Saint Pierre Montlimart

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Spécialisation

Force de vente

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil recherché

Profil

Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, vous travaillez en étroite collaboration avec notre e-merchandiseur ainsi qu'avec l'ensemble de l'équipe marketing (communication, et marketing client notamment)

Titulaire d'un BAC + 2. Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client.

Curieux(se), dynamique, rigoureux (se), et passionné(e) par le client, vous avez une très bonne aisance orale et écrite et maitrisez le pack office alors rejoignez-nous !

Poste basé au siège du groupe ERAM à St Pierre Montlimart, axe Nantes/Angers. (Le covoiturage est organisé entre les collaborateurs du Groupe Eram).

Référence de l'offre ACLIENT/BOCAGETEXTO/0218