Assistant SAV / Ecommerce H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Filiale du Groupe Eram, la société DRESCO (DRESsing COmpany) développe, depuis 40 ans, des marques de chaussures (Les Tropéziennes par M. Belarbi, Roadsign, Initiale Paris...) , distribuées dans plus de 1800 points de vente en France et à l'international. Concepteur et distributeur de chaussures depuis 1971, Dresco épouse les tendances et unit les contraires pour garantir le bon produit sur le bon marché.

Depuis 2007, DRESCO développe notamment la marque Les Tropéziennes par M. Belarbi.
Dès les années 70, la découverte de Saint Tropez a scellé l'avenir de M. Belarbi dans ce village mythique où l'inspiration des tendances en devenir allait donner naissance à une Marque internationale. Inspirée de l'esprit Seventies, et de la boutique «La puce Tropéziennes» M. Belarbi a fait de cet endroit le carrefour incontournable des idées et des styles.

Référence

EA/SAV/0617-2782  

Date de parution

27/06/2017

Description du poste

Métier

Autres - Autres profils

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché à la responsable digital / ecommerce, vous assurez le traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Vous avez pour principales missions :
. Prendre en charge les demandes des clients, par mail ou par téléphone : avant-vente, commandes en cours (livraison par exemple), échanges, remboursements et autres questions
. Mettre en place les process SAV concernant notre site ecommerce et proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne
. Elaborer le reporting concernant le traitement des retours pour échanges et/ou remboursements
. Contribuer à l'élaboration des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'identifier les points de progrès

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Bonneuil sur Marne

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil recherché

Profil

Formation Bac +2 à Bac +5 en, BTS, IUT :

Sens de l'organisation
Vous avez un excellent relationnel
Vous êtes à l'aise à l'écrit et au téléphone
Vous êtes dynamique, autonome et aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez les outils de bureautiques