Chef de projet Banque Digitale (H/F) H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de la politique de diversification de ses canaux, la Caisse régionale s'organise pour définir, mettre en place et distribuer auprès de ses clientèles un ensemble d'outils digitaux.
Ces projets sont portés par le Département Banque Digitale R&D, rattaché à la Direction du Marketing Digital et Organisation, qui assure les prestations de mise à disposition auprès des clientèles de la Caisse régionale des outils et interfaces adaptés.
Le Département recrute un Chef de Projet Banque Digitale (H/F) pour réaliser ses missions.
Missions :
Gestionnaire d'un portefeuille d'activités, le (la)Chef de Projet assurera le lien entre le front office commercial et le back office technique tout en prenant en charge la supervision du fonctionnement des différents canaux utilisés dans le cadre des activités digitales.
* Il/Elle aura la responsabilité de développer :
- Le service avant et après-vente technique des contrats et outils en coordonnant les différents acteurs de la chaîne de valeur (du client aux structures techniques)
- Banque en Ligne (configurations systèmes clients, aide à l'optimisation de la sécurité, …)
- Services et outils sur mobiles
- e-commerce et outils destinés aux entreprises et aux professionnels dont moyens de paiement en ligne
- Les relations avec les réseaux de distribution et les clients
- La supervision des contrats diffusés par les outils numériques.
- La veille technologique des différents canaux en collaboration avec les différentes parties prenantes (équipe Banque Digitale, Groupe CA, …) et concurrentielle.
* Il/Elle accompagnera :
- Le déploiement des nouveaux outils et processus de digitalisation livrés à la clientèle et aux collaborateurs de l'Entreprise
- La construction et l'animation des formations techniques auprès des réseaux
- La rédaction des procédures et documentations d'accompagnement
- L'identification et la préparation des éléments de formation ad'hoc
- La rédaction et le suivi des fiches incidents jusqu'à leur résolution
- Les tests des nouveaux process et correctifs livrés
* Il/Elle mesurera :
- En élaborant les statistiques d'utilisation des différents canaux, en les analysant et proposant les actions correctives nécessaires
- En procédant au suivi des usages,.
- En rapportant les écarts constatés,
- En proposant et menant les actions correctives appropriées auprès des clients et /ou des réseaux et leur pilotage.

Profil recherché

- Vraie force de proposition, capacité d'initiative, autonomie
- Niveau d'études BAC+4/5 Filière Ecole d'ingénieur
- Connaissance approfondie de techniques et outils propres aux canaux alternatifs non physiques (HTML, CSS, TCP/IP sont connus).
- Bonne connaissance des outils commerciaux digitaux, une expérience opérationnelle dans le e-marketing est un plus.
- Rigueur, réactivité et sensibilité commerciale
- Aisance relationnelle.

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