Assistant(e) service client - CDD H/F

  • Par Groupe Crédit Agricole
  • CDD
  • Paris (Paris)
  • Licence, Bac +3
  • Banque / Assurance
2016-11-08T18:17:54+0100

Description de l'offre

Rejoignez le Crédit Agricole d'Ile-de-France, 1ère Caisse Régionale du Groupe.
Avec ses 277 agences environ et ses 3 600 collaborateurs, répartis sur huit départements, le Crédit Agricole d'Ile-de-France est au cœur de la vie des Franciliens et donc naturellement proche des attentes de ses clients.
Au sein du service client, nous recherchons un(e) assistant(e) chargé(e) pour réaliser les missions suivantes :
- Réceptionner et qualifier les réclamations clients écrites
- Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants
- Analyser la réclamation et proposer une solution complète
- Formuler la réponse
- Intégrer les procédures de l'unité certifiée ISO 9001 (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques)
- Prendre en charge les appels entrants client

Profil recherché

- Minimum bac+ 3 (licence banque back-middle office)
- Expérience bancaire ayant permis d'acquérir une appréhension des procédures bancaires et risques inhérents à l'activité
- Expérience du contact clientèle (centre de relation clientèle tout secteur en particulier banque et assurance) et aiance relationnelle
- Une expérience commerciale bancaire ou assurance serait appréciée
- Maîtrise des outils bureautiques dont word impérative
- Capacité rédactionnelle impératives avec excellent niveau en orthographe
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Capacité d'organisation
- Une formation ou des connaissances juridiques seraient un plus
« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception. »
- Votre contact pour toutes les questions relatives à l'accueil des candidats en situation de handicap : ************@*******.**

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À propos de Groupe Crédit Agricole

Entité de rattachement

Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.

Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.  

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