Analyste fonctionnement service client H/F - Groupe Crédit Agricole - Bourges

Description de l'offre

Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.
La Caisse régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, 620.000 clients et plus de 1.900 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).
Dans le cadre de son développement, le Crédit Agricole Centre Loire recherche un analyste fonctionnement service client (H/F). Poste en CDD à pourvoir à Bourges (département 18).
Au sein du service Qualité Client, certifié ISO 9001, votre rôle sera d'intégrer un service dédié à l'accompagnement de nos clients dans leurs sollicitations :
- prendre en charge les réclamations par mail, téléphone et/ou par courrier de nos clients jusqu'au traitement finale,
- en transversalité avec les agences et les services experts, analyser, diagnostiquer et élaborer des projets de réponse en lien avec notre politique relationnelle client,
- veiller au respect des délais et des engagements relationnels du Groupe Crédit Agricole ainsi que des procédures internes.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 validé
A la recherche permanente de la satisfaction de nos clients, vous justifiez d'une expérience client réussie. Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Autonome, vous faites preuve de rigueur et méthodologie. La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP ou autre système de gestion de la relation client) ainsi que vos qualités rédactionnelles seront appréciées.
Impliqué(e) dans vos missions, vous êtes prêt(e) à vous investir et à participer ainsi au développement de notre qualité de service.
- Sens aigu de l'écoute.
- Sens de la relation-client et du traitement des réclamations en situations difficiles.
- Capacités à assurer de la transversalité et les retours nécessaires pour alimenter la démarche Qualité Client.
- Pragmatisme et recul indispensable
- Connaissance de l'entreprise

À propos de Groupe Crédit Agricole

Entité de rattachement

Avec la volonté commune de préparer l'avenir en intégrant de nouveaux collaborateurs disposant d'un sens marqué de la relation clientèle, les Caisses régionales du Crédit Agricole de la région Centre, présentes sur 9 départements et au service de 1.800.000 clients, se sont dotées d'un Centre de recrutement commun.

- CR Centre Loire (Cher, Loiret, Nièvre)

- CR Centre Ouest (Indre, Haute-Vienne)

- CR Touraine et Poitou (Indre et Loire, Vienne)

- CR Val de France (Eure et Loir, Loir et Cher)

Rejoindre l'une de ces 4 Caisses régionales, c'est participer au développement d'une entreprise forte de ses fondements coopératifs et mutualistes, innovante au cœur de son territoire et à l'écoute de ses clients.