TECHNICIEN MAINTENANCE (Hotline SAV électroménager) -COMPIEGNE (H/F) - CDI

Description de l'offre

Nous recherchons, pour notre Centre National SAV de Compiègne, des Techniciens SAV (Hotline SAV Electroménager).

Au sein de la Direction du SAV, vous êtes en charge de réaliser des diagnostics techniques par téléphone et de déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies dans le respect de la norme d'accueil Client et en utilisant les outils dédiés.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

- Prise en charge des clients par téléphone (Récolter toutes les informations nécessaires au suivi du client et assurer une relation client de qualité pour la résolution du dossier…),

- Etablissement d'un diagnostic par téléphone (Qualifier le diagnostic en relation avec le client pour optimiser l'intervention du Technicien au domicile de ce dernier…),

- Mises à jour et mises en service à l'aide des outils dédiés (Accompagne le client dans la mise en service, l'utilisation et la manipulation de l'appareil…),

- Déclenchement de l'intervention au domicile Client (En cas de panne avérée, applique les procédures appropriées en termes de garanties et hors garanties…),

- Participer à l'évolution de l'outil d'aide au diagnostic (Participe à la mise à jour des fiches techniques.

Profil recherché

Vos connaissances techniques des produits électroménagers (machine à laver, réfrigérateur, lave-vaisselle etc. et/ou électro loisir (télévision, etc .), votre aisance relationnelle, votre sens du client, votre esprit d'équipe sont des atouts pour ce poste. Vous êtes dotés de bonnes qualités rédactionnelles et avez une bonne élocution. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.