Superviseur Help Desk (H/F)

Description de l'offre

Acteur majeur de l'équipement de la maison en Europe (un chiffre d'affaires de plus de 3,2 milliards d'euros sur l'exercice Juillet 2014 / Juin 2015, 290 magasins dont 211 en France et 79 à l'international), Conforama repose sur deux fondamentaux : le discount et la proximité , un ADN dont nous sommes fiers !

Notre mission est simple mais ambitieuse : permettre au plus grand nombre d'accéder au confort chez soi, selon ses propres goûts et au meilleur prix via une gamme de produits complète (ameublement, cuisine, électroménager, multimédia, décoration et services associés).

Notre enseigne est engagée dans le développement de ses talents et propose de véritables opportunités professionnelles notamment par le biais des mobilités géographiques.
Nous recherchons

Au sein du département Production de notre DSI, vous intégrerez l'équipe Help Desk ayant en charge de recueillir,

diagnostiquer et résoudre les sollicitations bureautiques, systèmes, réseaux ou applicatives des utilisateurs internes

Conforama (magasins, siège social, etc.). Les sollicitations sont reçues par téléphone, par mail ou via le portail de l'outil

de ticketing de Conforama.

Vos principales missions :

- Animer l'équipe, piloter l'activité (supervision du planning, des appels téléphoniques, des mails, et de l'organisation des

tâches), adapter les moyens alloués en fonction des priorités et des objectifs (optimisation de l'organisation quotidienne

des activités) et veiller à l'atteinte des objectifs fixés ;

- Développer les compétences des membres de l'équipe (évaluation, identification des axes de progrès, proposition de

formation et coaching…) ;

- Conseiller et apporter votre soutien auprès de l'équipe dans leur travail au quotidien ;

- Exercer les mêmes fonctions que les collaborateurs encadrés en cas de nécessité de service et savoir prendre le relais

lors de difficultés rencontrés par les membres de l'équipe ;

- Apporter votre compétence technique dans l'optimisation du traitement des sollicitations et s'assurer de la qualité des

réponses des techniciens ;

- Prendre en charge et suivre les projets, dossiers confiés par votre responsable hiérarchique

- Proposer des mesures correctives (planning, charge de travail, procédures…)

- Mettre en oeuvre, suivre, mesurer, reporter et optimiser l'activité du service par des indicateurs existant ou à créer (temps

moyen des appels, résolution des incidents/problèmes, récurrences des incidents, performances des actions de relances,

etc.) et proposer des plans d'action pour améliorer la qualité de service ;

- Reporter, de manières plus globales, sur les indicateurs de la DSI.

Exigences internes

Ce poste demande de la rigueur, une bonne capacité d'adaptation, un sens de l'analyse et du service ainsi qu'un

management bienveillant.

Profil recherché

Qualifications :

Ce poste demande de la rigueur, une bonne capacité d'adaptation, un sens de l'analyse et du service ainsi qu'un management bienveillant.

Vous disposez d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite, d'une aisance relationnelle et vous savez être à l'écoute. Autonome et réactif(ve), vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe.