Analyste d'exploitation (H/F)

Description de l'offre

Au sein du département Production de notre DSI, vous intégrerez l'équipe Exploitation ayant en charge la partie middleware, l'instrumentation, la gestion des sauvegardes, et la supervision, par anticipation, des applications les plus critiques du SI Conforama. L'équipe Exploitation est également le support des équipes de pilotage (niveau 1).

Missions

Activités

Temps %

Administrateur

· Administrer les applications de supervision et middleware en coordination avec les études et les équipes de production de niveau 3
· Met en production dans le respect des règles ITIL
· S'assure que les tests de non régression sont effectués suite aux changements
· S'assure au quotidien que les règles de sécurité, les sauvegardes et autres soient intègres
· Effectue la veille technologique

35%

Assistance technique

· Agir en support des équipes de pilotage (niveau 1) en apportant une expertise technique, fonctionnelle et une connaissance des métiers : gestion de niveau 2 des incidents de production.
· Détecter les dysfonctionnements, en rechercher la cause, et transférer, si besoin, les incidents (infrastructures et applicatifs) aux équipe de niveau 3
· Travaille en collaboration avec le reste de l'équipe

35%

Conseille

· Etre force de proposition dans la gestion des incidents et problèmes, afin de participer à l'amélioration continue et à l'optimisation de la qualité de service rendu aux clients (études et métiers)
· Assurer la mise à jour et l'enrichissement de la base de connaissance (consignes et procédures)
· Rédiger des rapports d'incidents clairs et précis
· Savoir communiquer, diffuser l'information et remonter les alertes ;
· Participer à l'automatisation et l'industrialisation des tâches de l'équipe
· Savoir travailler en mode projet et participer aux projets d'entreprise.

30%

Profil recherché

Qualifications :

Compétences attendues :

Compétences comportementales

- Sens du service et recherche de la satisfaction clients
- Esprit d'initiative
- Organisation
- Force de proposition
- Aisance relationnelle
- Ténacité
- Rigueur
- Savoir hiérarchiser des priorités dans un environnement technologique et exigeant

Compétences Techniques

-OS Windows Unix/Linux AS400
-Outil de monitoring Nagios, DCRum
-Middleware MQ Series
-Gestion des sauvegardes (COMVAULT)
-Ordonnanceur (Dollar Universe)
-Scripting Shell

Compétences managériales

Compétences métiers

Interlocuteurs Internes

Interlocuteurs Externes

- Directeur du département production
- Directeur des Systèmes Informatiques
- Ensemble des services de la DSI

- Fournisseur
- Le métier
- Les équipes études


Perspectives d'évolution possibles au sein de l'entreprise :

Ingénieur d'intégration
Responsable d'exploitation