Conseiller service clients F/H

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Créé en 2000, Casino Services regroupe l'ensemble des fonctions Supports et la Direction Générale du groupe Casino. Au total, une soixantaine de métiers sont représentés, parmi lesquels ceux de la Finance, des RH, du juridique Corporate, de l'Innovation mais également de la Supply Chain ou du Digital.

La majorité des collaborateurs de Casino Services travaillent sur nos sites de Saint-Etienne, Paris et Vitry-sur-Seine.

Casino Services réunit également des équipes projet, dont la vocation est de mettre aux services de nos clients internes des compétences complémentaires pour déployer des projets stratégiques pour le groupe Casino et ses enseignes, en France et à l'étranger.

Rejoindre Casino Services, c'est la certitude d'intégrer des équipes de haut niveau de compétences et d'expertise. C'est aussi l'occasion de s'enrichir au contact de nos différentes enseignes (Géant Casino, Casino Supermarchés, Casino Proximités, Monoprix, Franprix, Leader Price…) et de bénéficier d'opportunités internes, via la mobilité entre services mais aussi entre les enseignes et le Siège.

Référence

0621/SERVICECLIENT75CS/MP-9529  

Date de début de diffusion

06/08/2019

Date de parution

06/08/2019

Description du poste

Métier

Web - Chef de projet Web

Intitulé du poste

Conseiller service clients F/H

Contrat

Stage

Description de la mission

Rattachée à la Direction Générale du Groupe et organisée en start-up interne, la Direction de la Transformation Digitale ou Maxit est une équipe jeune et motivée, créée en 2017 qui cherche à relever les défis de l'ère digitale auxquels le secteur de la grande distribution doit faire face.

En tant que Conseiller(e) Service Clients, vous serez en charge de :
• Répondre aux demandes envoyées par nos utilisateurs ;
• Identifier les problématiques mises en avant par ce traitement des demandes ;
• Etre attentif(ve) aux remarques et suggestions des clients et les transmettre aux bons interlocuteurs en interne (produit, marketing, DSI) ;
• Analyser les indicateurs qualité : satisfaction clients, rétention, fidélisation, …
• Avoir l'œil critique sur les fonctionnalités de l'application afin d'améliorer l'expérience client.

Profil recherché

Profil

• Vous savez faire preuve d'empathie, avez une bonne élocution et une très bonne aisance rédactionnelle.
• Vous êtes intéressé(e) par le digital, l'innovation.
• Vous êtes rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse.
• Curieux(se), vous êtes force de proposition et prenez des initiatives.

Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible.