Alternance Superviseur Service Clients - Groupe Casino F/H

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Le Groupe Casino occupe en France une position de leader dans le secteur de la grande distribution grâce à la diversité de ses enseignes : Géant, Monoprix, Supermarchés Casino, Leader Price, Franprix, Petit Casino, CDiscount, Casino Restauration… et à une présence affirmée à l'international : Argentine, Brésil, Colombie, Uruguay, Océan Indien...
La Diversité du Groupe trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l'égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.
Casino, c'est aussi une stratégie d'innovation et de développement avec de nombreuses réalisations : la Marque Casino forte de plus de 4000 références, l'excellence de la Supply Chain, les outils d'analyse des comportements clients et les programmes de fidélisation, le développement de stratégies immobilières performantes.
En 2017, son chiffre d'affaires s'est élevé à plus de 37 milliards d'Euros et son effectif à plus de 227 000 collaborateurs.  

Référence

0314/SSCCCV/JM-7645  

Description du poste

Métier

Alternance / Apprentissage Siège - Alternance / Apprentissage

Intitulé du poste

Alternance Superviseur Service Clients - Groupe Casino F/H

Description de la mission

Rattaché(e) au service clients vous aurez pour principales missions :

- Encadrer une équipe de téléconseillers (environ 15 / 20 personnes) ;
- Organiser et planifier le travail de l'équipe ;
- Animer, former et participer à la montée en compétences des collaborateurs ;
- Etre garant de la qualité de service via des outils d'analyse statistique ;
- Assister les membres de son équipe en cas de difficulté ;
- Etre en relation avec le donneur d'ordre et l'équipe exploitation.

Profil recherché

Profil

- Vous préparez un Bac+3
- Une première expérience en centre d'appels serait un plus
- Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, d'esprit d'équipe et de leadership