RESPONSABLE DE DEPARTEMENT – Animation de l’Expérience Clients et Collaborateurs (F/H)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Banque coopérative et régionale, la Caisse d’Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. Nous bénéficions d’un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout en participant au financement et au développement de l’économie locale. L’ambition de la Caisse d’Epargne CEPAC est d’offrir à ses 1,4 million de clients le meilleur de la relation humaine et digitale, dans un esprit collaboratif, grâce à ses 3200 collaborateurs.

 

La Direction du Développement Banque De Détails recherche un Responsable de Département - Animation de l'Expérience Clients et Collaborateurs (F/H) .

Poste et missions

Rattaché au Directeur de l’Expérience Clients et Collaborateurs, vous avez en charge une équipe de 3 chefs de projets pour gérer, animer et développer la satisfaction et le niveau de recommandation des clients finaux. Cela sur l’ensemble des réseaux commerciaux et des fonctions support.

 

Vos Missions :

·  Manager une équipe de 3 chefs de projets, planifier leur activité et suivre leur contributions individuelles attendues.
·  Animer les réseaux commerciaux et intervenir dans les formations RH sur le sujet de la satisfaction client
·  Organiser les activités du département, les enquêtes et leurs livraisons
·  Proposer des dispositifs innovants pour faire évoluer les niveaux de satisfaction en s’appuyant sur l’analyse des enquêtes réalisées.
·  Développer des projets transverses en lien avec la satisfaction clients

 

Pilotage et organisation de l'activité :  

·  Assurer et décliner la politique de satisfaction clients et collaborateurs CEPAC,
·  Déterminer les objectifs de satisfaction des réseaux commerciaux
·  Développer les relations auprès des acteurs du domaine. (BPCE, prestataires)
·  Analyser les indicateurs et les processus afin d'optimiser le fonctionnement de son unité.
·  Gérer le budget de son domaine.

 

Elaboration et animation des structures qualité

·  Coordonner la mise en place et la gestion des structures et moyens dédiés notamment les règles de fonctionnement internes.
·  Animer les réseaux commerciaux et les interlocuteurs et relais qualité
·  Représenter l'entreprise lors des réunions thématiques.
·  Garantir la prise en compte des besoins du client dans les comités, les travaux et les projets.
·  Construction et Pilotage des plans d’action et projets qualité : plan de communication, outils de communication participatifs, formation.
·  Animation et accompagnement des collaborateurs de l’équipe

Profil et compétences requises

Qualités requises :

✅ Qualités relationnelles et maîtrise des techniques d’animation, d’entretien et de gestion de projets, permettant de motiver et fédérer les équipes autour d’objectifs communs

✅ Transversalité et capacité à développer les synergies en interne et externe

✅ Maîtrise des pratiques managériales et capacité à les challenger pour favoriser l’engagement des collaborateurs

✅ Maitrise des outils bureautique et particulièrement Excel et Powerpoint

 

Profil et compétences :

Formation supérieure (Bac+3 requis)  

✅ Expérience bancaire réussie, variée et significative dans le monde bancaire : réseau commercial et fonction support

✅ Gestion de projets

Informations complémentaires sur le poste

Poste basé à Marseille (Tour La Marseillaise - 13002)

 

Rejoignez-nous et participez activement au développement de notre banque coopérative et locale ! Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe dynamique et innovante.