Ingénieur Service Client – F/H

Description de l'offre

Ce que nous sommes ?

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! 

BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.  

Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE ( Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif… ). 

Pourquoi embarquer avec nous ?  

·  IT specialist  : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique. 
·  Wherever   : BPCE IT, c’est 14 sites en France et du télétravail   
·  New horizons  : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles. 
·  More than a place to be, a place to stay  : vous bénéficierez d’un package de rémunération et d’avantages attractifs.
·  Do it !   : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024. 
·  All-inclusive  : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons tous les talents !

Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Service Client pour le service TCO Services sur Dijon.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service TCO Services est le garant du bon fonctionnement de l’offre de service TCO auprès des 21 bénéficiaires Banques et Caisses. Cette offre de service groupe, destinée au support de proximité Retail, a pour objectif d’unifier la gestion du parc et des postes de travail Agences et/ou Sièges dont les gestes de proximité sont réalisés par notre partenaire TIBCO.

Nos missions principales sont de réaliser le suivi opérationnel des mouvements du parc et du maintien en condition opérationnel (MCO) de l’ensemble des matériels associés au poste de travail des collaborateurs de nos bénéficiaires, vérifier le respect des SLA et la qualité de la prestation, Piloter le contrat d’infogérance avec le mainteneur, Suivre l’approvisionnement du stock communautaire Banque et participer aux instances de gouvernance.

 

PRINCIPALES MISSIONS 

En tant qu’ingénieur Service Client, vous aurez pour principales missions de :

·  Participer au suivi des indicateurs mensuels de l’activité avec le partenaire Tibco ( Suivi des IMAC et MCO )
·  Analyser les incidents ou dysfonctionnements récurrents rencontrés.
·  Proposer aux bénéficiaires et à Tibco des axes d’améliorations techniques sur le suivi du RUN.(REX)
·  Participer au suivi opérationnel des indicateurs de gestion de parc et de gestion de stock avec Tibco
·  Intervenir lors des ateliers opérationnels sur les projets d’intégration de nouveaux bénéficiaires, en collaboration avec notre chef de projet.
·  Suivre les projets d’évolutions techniques et se positionner à terme comme référent de la solution technique
·  Coordonner le cas échéant les différents acteurs de notre équipe sur les plans d’action d’urgence
·  Suppléer le responsable de domaine sur le suivi des actions opérationnelles (Daily), la facturation des équipements vers la direction financière

Ce que nous attendons de vous

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES : 

·  Connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
·  De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en développement et en suivi de projet
·  Expérience sur la mise en œuvre de processus en environnement de production et leur description
·  Connaissance en gestion de parc et stock matériel
·  Connaissance du fonctionnement d’une production
·  Connaissance d’un référentiel de parc (SNOW)

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

·  Vous êtes animé(e) d'une forte curiosité et reconnu(e) pour vos capacités d'analyse.
·  Vous êtes rigoureux-se, savez prendre des initiatives et prendre du recul quand cela est nécessaire.
·  Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d’adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
·  Vous avez le sens du résultat, l’esprit d’équipe, l’autonomie, le sens de la communication, de la négociation et de l’organisation, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe TCO !

Et si on parlait de vos avantages ?

·  Du beurre dans les épinards  : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement.
·  Work hard, play harder  : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
·  Ride like the Wind  : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80%
·  Emote & remote  : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateurs, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.