Chargé d’indemnisation Spécialiste Auto Corporel F/H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.

Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d’épargne, de placement, de gestion d’actifs, de trésorerie, de financement d’investissement, d’assurance, de paiement...

Le Groupe BPCE est en pleine capacité d’accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d’accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s’inscrit en totale adéquation. Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à leurs clients particuliers et professionnels.

BPCE Assurances est organisé en deux métiers :

Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, ...

Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels

Poste et missions

Au sein de la direction indemnisation et rattaché au manager indemnisation de la Dominante Auto Corporel, vous prenez en charge des dossiers de règlement sinistres Auto dans le périmètre qui vous est confié dans le respect des procédures, des règles juridiques et des normes qualité de l’Entreprise.

Vous gérez avec engagement et efficacité un portefeuille de dossiers Auto et 2 Roues corporel incluant le volet matériel, de la réception des documents initiaux au règlement amiable des indemnités et/ou de la réception des fonds en se positionnant sur les garanties, en se prononçant sur les garanties et responsabilités applicables, en mandatant les experts nécessaires et en assurant le suivi clients.

Par la qualité de votre discours téléphonique, vous rassurez les clients et assurez ainsi une bonne dynamique de gestion dans les dossiers. Par votre analyse, vous êtes le garant de la détection des dossiers potentiellement graves et des dossiers fraude.

Reconnu pour votre expertise technique, vous disposez de connaissances juridiques approfondies et maîtrisez les différentes conventions et autres cadres juridiques qui vous permettent d’assurer une qualité de gestion des sinistres et de partager votre savoir avec pédagogie. Idéalement des dossiers avec DFP jusqu'à 19%.

Vos principales missions:

 • Prendre en charge la gestion individualisée des dossiers des clients jusqu'au règlement de sinistre et l'obtention d'éventuels recours dans le respect des procédures, règles de gestion et des normes de qualité de l'entreprise;

 • Défendre au mieux, dans le périmètre du portefeuille confié, l'intérêt du client et celui de l'entreprise;

 • Contribuer à la fidélisation du portefeuille par la QUALITE DE SERVICE : qualité des échanges et le suivi des assurés, la priorisation des activités, l'utilisation des procédures et l'agilité dans leur mise en pratique en fonction du contexte du dossier;

 • Capacité à s'adapter aux différents changements et en être pleinement partie prenante et acteur, être agile.

Profil et compétences requises

De formation supérieure dans le domaine juridique ou assurances, vous bénéficiez d’une expérience significative en gestion de sinistres automobiles matériels et corporels en relation clientèle à distance idéalement sur plateau téléphonique.

Votre écoute et vos qualités relationnelles complètent votre rigueur et votre capacité d’analyse et de synthèse.

Vous disposez également d’un sens développé du service et de la communication ainsi que d’un esprit d’équipe renforcé.

Soucieux de l’intérêt des clients et de l’aboutissement des dossiers, vous vous adaptez aux situations et interlocuteurs en employant toutes vos capacités d’écoute et de conviction.

Situation: 7, rue André Dousse - 33700 Mérignac

 

Informations complémentaires sur le poste