Chef de projet Parcours Client (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Assurances conçoit et gère une offre complète de solutions d'assurances de personnes et d'assurances non vie pour les particuliers grand public et gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations. Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion, d'assurance et de services financiers du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France, Natixis Assurances
• distribue aujourd'hui ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires, et à compter de janvier 2016 dans le réseau des Caisses d'Epargne.

• commercialise ses contrats d'assurances non vie (assurance automobile, assurance habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurances mobiles, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurance des professionnels) principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne.

Poste et missions

Au sein de la direction Expérience clients et collaborateurs, vous intégrerez le département parcours clients.

Le chef de projet Parcours client est garant de la fluidité de l'expérience client, quel que soit le canal privilégié.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Définir les modes d'interactions ainsi que les parcours digitaux, entre le client, le réseau distributeur et l'assureur, dans les différentes phases d'avant-vente, de vente, d'après-vente et proposer des parcours fluides, simples et innovants

• Piloter et coordonner les projets relatifs aux parcours digitaux des clients, du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle

Le chef de projet Parcours client a un rôle très transverse et vous amène à échanger avec de nombreux départements de la direction métier Assurances de personnes de Natixis Assurances mais aussi avec BPCE, les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne, Natixis, iBP et IT-CE, nos partenaires, nos fournisseurs et aussi nos clients finaux.

Profil recherché

Profil et compétences requises

De Formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le marketing digital.

Vous avec de bonnes connaissances dans la gestion de projet.

Vous avez le sens du service client.

Site géographique : 59, avenue Pierre-Mendès France - 75013 Paris

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention collective des sociétés d'assurances

Responsable du recrutement : Marine SOURIE