Chargé-e Relation Clients - Certification AMF

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. 

Au sein du pôle Solutions et Expertises Financières de BPCE SA, EuroTitres est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.  EuroTitres assure pour le compte d'une clientèle diversifiée (établissements du Groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée etc.) la conservation des comptes titres et la gestion des opérations réalisées par leurs clients particuliers : achat en bourse, souscription d'OPC, paiement des dividendes, imprimés fiscaux, opérations sur titres… Notre expertise s'étend sur toute la chaine de valeur du back, middle et front office avec des prestations réalisées en marque blanche pour ses clients : un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements, des outils de distribution web pour les réseaux et une solution de Bourse en ligne pour les clients finaux.

Poste et missions

Vos missions :

Rattaché(e) au manager de l'Assistance Clients du secteur Front Middle Office, vous assurez le traitement des demandes de la clientèle d'EuroTitres (par téléphone, mails, workflow et autres canaux digitaux) tout en garantissant l'image de l'entreprise.

Vos activités :

➢ En Front-Office (BtoC) :

- Saisir les ordres des clients finaux des réseaux BPCE par téléphone sur les différentes filières (Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST) et répondre aux demandes d'informations s'y rapportant

- Répondre aux solliciations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne

➢ En Middle-Office (réseaux) :

- Saisir les ventes globales de portefeuilles

- Traiter et suivre les dossiers relatifs à la gestion sous mandat (GSM)

➢ En Assistance Services Titres (BtoB) :

- Assurer l'assistance téléphonique aux établissements clients d'EuroTitres

- Répondre aux clients sur l'ensemble de la prestation d'EuroTitres

- Assister les clients dans l'utilisation au quotidien des systèmes d'informations

- Traiter les demandes d'informations et réclamations écrites de la clientèle et apporter les réponses de l'entreprise

- Analyser, qualifier, traiter en autonomie ou orienter vers les services experts, les demandes d'informations et réclamations des établissements

- Elaborer les réponses du département EuroTitres aux clients

- Suivre l'état d'avancement des demandes.

Dans le cadre de vos activités, vous :

- Réalisez vos activités de façon autonome, dans le respect des procédures de l'Assistance Clients et des engagements de service définis,

- Travaillez conjointement avec les experts pour traiter les cas complexes et/ou sensibles, qui nécessitent une expertise et des connaissances spécifiques.

Profil recherché

Profil et compétences requises

Vous connaissez le métier Titres et êtes titulaire de la Certification AMF

Vous maîtrisez la relation client via les différents canaux possibles, dont le téléphone et les outils digitaux, et vous avez une réelle aisance dans ces modes de communication. Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service.

Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée.

Vous êtes en capacité de gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité

Quelle que soit votre expérience, vous bénéficierez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions.

Vous avez un bon rédactionnel et êtes rigoureux, fiable et concis.

Vous avez une appétence pour les applications et outils digitaux (Tchat, chatbot, web call back, social networks, etc…).

Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement, dans un véritable esprit d'équipe.

Informations complémentaires sur le poste

Mission basée à Charenton, Liberté 1 - 10/12 avenue Winston Churchill

Convention collective de la Banque

Responsable Recrutement : Estelle Eucat