Les offres de “Groupe BPCE”

Expire bientôt Groupe BPCE

Chargé de Qualité (H/F)

  • CDI
  • Paris (Paris)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Factor, filiale du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, s’est dotée d’une expérience reconnue dans l’optimisation et la gestion du poste clients.
Elle propose une solution de financement court terme pour toutes les entreprises, à toutes les étapes de leur développement.
Sa gamme de prestations multisegments et sa politique de distribution adaptée à chaque typologie de clientèle en font un acteur de référence.

Natixis Factor déploie son offre poste clients aux clients des banques du Groupe BPCE et auprès de Natixis, de courtiers et à l’international.

Poste et missions

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, rattaché hiérarchiquement au Responsable Efficacité opérationnel et Qualité et en étroite collaboration avec le Customer care manager, vous êtes chargé du pilotage du Système de management de la qualité et vous accompagnez son déploiement au sein des Directions métiers.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

·  enrichir le pôle « Lab Digital » des remontées clients pour la conception de nouvelles offres et le pôle « Efficacité et Qualité » pour l’amélioration des processus
·  assurer la gestion des écoutes clients et des réseaux (traitement, analyse, relations avec le prestataire, évolutions, etc.) ainsi que celle des réclamations clients
·  dans le cadre de la Certification de services et de la Labellisation obtenues par Natixis Factor, préparer les audits et suivre la mise en œuvre des recommandations de l’auditeur
·  être garant de la gestion documentaire qualité (procédures)
·  animer des ateliers en relation avec l’évolution des référentiels des engagements et en lien avec les projets qualité
·  en contact permanent avec les directions métiers, animer la démarche d’Amélioration continue de la qualité et piloter le plan progrès issu des résultats de la qualité servie et perçue
·  réaliser les différents reportings qualité et préparer le comité d'amélioration continue mensuel
·  contribuer à la communication et à l'événementiel Qualité grâce à votre pédagogie et votre capacité à accompagner la société dans son processus Qualité

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la Qualité ou de l’amélioration continue.

Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles, votre aisance à l’oral et votre force de proposition.
Vous savez animer des groupes de travail transverses.
Vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer efficacement l’interface permanente avec les métiers et plus largement avec l’ensemble des directions de l’entreprise.

Enfin, vous maîtrisez les outils informatiques et surtout Excel.

Site géographique : Immeuble Liberté 1 - 10-12, avenue Winston Churchill - 94220 Charenton-le-Pont.

Date de publication:06/07/2018

Faire de chaque avenir une réussite.
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