Chargé de Gestion Assistance Clients - expert (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE).
C'est la banque de référence des entreprises de l'économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d'entreprises, des PME-PMI, des associations, des mutuelles…
Par nature et par choix, le Crédit Coopératif partage une vision responsable de l'économie.
C'est une banque à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur, comme chaque client, a sa place.
En rejoignant le Crédit Coopératif, une banque qui a le souci de sa performance dans le respect de ses valeurs, vous pourrez mettre votre enthousiasme au service de vos convictions.

Poste et missions

Au sein de l'unité Assistance Client EDI (ACE) rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Services Bancaires (DSB), vous prenez en charge le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI), ainsi que sur les outils de banque à distance des personnes morales, ainsi que l'installation à distance ou sur place les contrats TURBO.

Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales activités recouvrent :
. La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client.
. L'identification des solutions à mettre en œuvre.
. L'accompagnement du client dans la mise en œuvre de la solution, pouvant aller jusqu'à l'installation, le dépannage du produit et la réalisation de tests de fonctionnement.
. Le reporting de votre activité.

Profil et compétences requises

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion de flux (télétransmission, virement/prélèvement). Vous avez assuré des missions d'assistance à la clientèle (helpdesk).

Vous maîtrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS. La connaissance du logiciel TURBO, de l'outil SwiftNet et de l'environnement EDI Mysys seront particulièrement appréciées.

Doté(e) d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Recrutement ouvert sur la base d'un poste en CDI basé à Nanterre (RER A - Nanterre Préfecture).

Informations complémentaires sur le poste

Responsable RH en charge du recrutement : Benjamin BEDEL.

Date de publication:24/11/2018